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第1章 数字化之变，箭在弦上1

1.1 数字化引发时代巨变1

1.1.1 万物智联，数据天下3

1.1.2 用户主权，内容为王5

1.1.3 跨界融合，生态延伸6

1.1.4 开放共享，新型经济8

1.2 时代拉动企业转型9

1.3 企业数字化的凤凰涅槃12

1.3.1 用户至上，提供数字化体验12

1.3.2 业务创新，速赢数字化蓝海16

1.3.3 平台模式，打造数字生态体系21

1.3.4 优化运营，提升效能和价值26

第2章 决胜未来，构建运营新体系29

2.1 布局数字化运营29

2.1.1 转型主战场：营销运营29

2.1.2 数字化运营的关键要素31

2.2 数字化运营大道之术35

2.2.1 数字化运营战略思考36

2.2.2 数字化运营框架参考40

2.2.3 实现协同的运营生态43

第3章 用户，数字化运营的合伙人47

3.1 数字化时代的用户47

3.1.1 活跃自主的连接者47

3.1.2 群体重构：社群化49

3.1.3 转型，运营合作伙伴53

3.2 时代变革，发力用户运营56

3.2.1 价值共创的运营理念56

3.2.2 深入洞察，读懂用户60

3.2.3 永远在线的用户服务68

3.2.4 用户体验，特殊争夺73

3.2.5 深度运营的会员制80

3.3 用户运营之数字化实现88

3.3.1 数字化你的用户管理体系88

3.3.2 适变数字化的用户模型93

3.3.3 数据驱动用户运营95

3.3.4 多维连接、智能交互101

第4章 产商品，连接的价值载体109

4.1 数字化时代的产商品109

4.1.1 重新解读产商品109

4.1.2 典型的数字化产商品114

4.1.3 解析数字化产品的特点126

4.1.4 产品催生多态的商品131

4.2 运营紧跟产商品之变133

4.2.1 数字化延伸产品运营134

4.2.2 数字化时代的商品运营143

4.2.3 用户至上的运营应变153

4.3 产商品运营数字化实现159

4.3.1 产商品运营的支撑能力框架159

4.3.2 “数字化”产商品信息162

4.3.3 统一产商品的标准语言164

4.3.4 个性化定制即未来171

4.3.5 打造竞争力：融合创新176

第5章 渠道，延伸数字化触角181

5.1 数字化时代下的新型渠道181

5.1.1 渠道的前世今生181

5.1.2 传统渠道的数字化187

5.1.3 新型数字化渠道200

5.2 渠道数字化呼唤新运营205

5.2.1 渠道运营，布局为先205

5.2.2 渠道运营那些事儿210

5.2.3 新运营，新实践214

5.3 数字化渠道运营实现221

5.3.1 渠道运营能力蓝图221

5.3.2 渠道协同，优化体验223

5.3.3 渠道数据助力智能运营228

5.3.4 能力开放，快速扩展渠道236

第6章 推广，变化无限、千人千面242

6.1 营销推广进入新纪元242

6.1.1 不拘形式，创意无限242

6.1.2 连接无界，超越时空247

6.2 推广的数字化运营252

6.2.1 有效推广的活动运营252

6.2.2 推广之“场景式营销”261

6.2.3 推广之“体验式营销”267

6.2.4 推广之“口碑营销”271

6.3 推广运营的数字化实现278

6.3.1 数字化推广运营支撑278

6.3.2 个性化智能推荐282

6.3.3 动态适变、优化运营295

第7章 订单交付，贯通营销要素的纽带300

7.1 数字化驱动订单演进300

7.1.1 订单交付的内涵300

7.1.2 无处不在的数字化挑战305

7.2 订单交付如何实现营销价值311

7.2.1 满足个性化的用户需求和体验311

7.2.2 满足产商品的融合、多态318

7.2.3 实现全渠道的服务一致和协同324

7.2.4 支持灵活多变的营销推广模式328

7.2.5 助力数字化生态体系331

7.3 订单交付之数字化实现336

7.3.1 订单中心能力框架参考336

7.3.2 订单中心关键技术参考342

第8章 支撑体系，使能数字化运营349

8.1 重构数字化支撑体系349

8.1.1 数字化组织转型349

8.1.2 新型IT价值变革356

8.1.3 数字化流程管理361

8.2 打造敏捷高效的IT系统363

8.2.1 新IT系统的能力要求364

8.2.2 数字化IT系统实施要点369

8.2.3 基于DevOps的敏捷开发运维375

8.3 拥抱数字化技术380

8.3.1 物联网381

8.3.2 云计算384

8.3.3 大数据389

8.3.4 人工智能392

8.3.5 虚拟现实和增强现实395

8.3.6 区块链400

后记404