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01 开场白，别一开口就毁了你的优势2

第一次约会说话不放肆2

私底下指出别人的缺点4

反驳对方时要给他留面子7

尴尬时刻替领导打圆场9

讲话自信就是一种优势12

面试冷场时主动打破沉默14

02 营造氛围，能给人深刻记忆的永远是一种情绪、一种气氛18

与陌生人初识，寻找共同话题18

与初识的人“一见如故”21

不妨先说几句题外话24

自己首先要充满激情26

用精彩的开头吸引听众29

表现自我风格而不是“千人一腔”32

注重态势语，讲话别垂着手、闭着眼35

设悬念激发听众兴趣38

沟通时别一个人唾沫飞溅40

03 共情共好，用“心”说的话最温暖44

故作不识夸对方44

求人帮忙时要动之以情47

别人郁闷时多说理解的话50

忠言语善而心长52

鼓励失意者的自我意识54

女士也要对男士表示关心57

找与听众有共鸣的内容讲59

用动情的话感动听众62

到什么山，唱什么歌65

04 求同存异，“说你想说”的效果永远比不上“说他想听”的68

多说“我们”，少说“我”68

站在对方的立场上说话71

有了矛盾不要把话说绝73

批评对方时要给其台阶下76

上司对下属说话留有余地78

众人面前要维护领导的脸面81

打圆场要让双方都满意84

以商量的口吻向上司提要求87

用谦虚的态度与对方讨论90

说话应该尽量低调一些93

客客气气地与尊者说话95

以亲和友善的话软化对方98

把不同点说成细枝末节101

05 学会赞美，不花一分钱就能赢得世界104

尊重的话能征服别人104

以赞扬代替批评107

赞美别人的与众不同110

夸一下女性的漂亮112

赞美女士能力上的优点115

一句话打动女性的芳心117

适时大胆地说出甜言蜜语119

乖巧话让感情峰回路转121

向领导示好最好表忠心123

做错了要会说“对不起”126

06 练好幽默力，一语胜千言130

自我介绍时幽自己一默130

不妨调侃一下自己133

让幽默的话增进爱人间的感情135

把笑话当作沟通的调料138

在笑声中摆脱窘境141

用幽默的方式提意见143

用幽默的话拒绝别人146

以“幽默”平定别人的怒气147

开玩笑也要讲分寸149

07 曲线攻击，人人都要学会转弯的艺术154

正话反说让忠言顺耳起来154

欲抑先扬作批评157

告诉“不争气”者他很优秀159

以淡化感情色彩来表示不满161

拒绝的时候绕个弯子163

遭到拒绝后坚持言语和气165

用模糊的语言说尖锐的话168

08 洞悉人心，己所不欲勿“说”于人172

抢先承认自己的错误172

把“坏”事往好里说175

告诉对方这是他的意见177

从顺着对方的话开始180

多请教以满足他人的为师欲184

谈判提要求时“切香肠”186

用谐音把话说圆189

遭遇尴尬故说“痴”话192

巧说好话让领导高兴195

赞美别人要看人下菜碟儿197

要求薪酬时只给个“提示”200

锁定对方的强烈欲望202

09 适时闭嘴，也是一种重要的修养206

该干脆时不啰唆206

避开同事的隐私问题209

同女士交谈要注意距离211

避开别人的地域禁忌213

不要轻易打断别人的话216

说话避开别人的痛处219

诉说离职原因要顾及招聘方的感受221

病人面前应善于说谎223

10 善于倾听，饶有兴致地倾听胜过滔滔不绝的宣泄228

避免跟人家正面冲突228

说话之前先倾听231

交谈时给别人说话的机会233

要学会认真谦虚地听236

有效聆听也是推销的技巧238

有时无声胜有声240

11 备足锦囊，关键时刻绝不掉线244

用通俗的语言来说话244

用类比法反驳诘难246

引申归谬巧反驳248

用数字说话让对方信服251

问话要看准对象和机会254

对领导说话要不卑不亢257

及时改口补救言语失误260