图书介绍

快递业务操作与管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

王阳军主编；吴艳副主编著
出版社：北京：化学工业出版社
ISBN：9787122201881
出版时间：2014
标注页数：234页
文件大小：27MB
文件页数：241页
主题词：邮件投递－高等职业教育－教材

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图书目录

学习情景一快递服务概述1

工作任务一快递的基本概念与分类2

工作任务二快递产业发展现状及存在的问题分析9

工作任务三快递作业的基本流程与快递网络21

学习情景二快递服务礼仪与规范31

工作任务一快递服务礼仪知识32

工作任务二快递人员服务规范39

学习情景三快件收寄业务操作49

工作任务一快件收寄50

工作任务二快件验收与包装61

工作任务三收件后续处理75

学习情景四快件处理作业83

工作任务一快件验收84

工作任务二快件分拣操作91

工作任务三快件封发101

学习情景五快件派送业务操作111

工作任务一快件派送业务知识112

工作任务二快件派送操作117

工作任务三快件派送结算业务与异常情况处理125

工作任务四派送路线设计132

学习情景六快递保价与赔偿139

工作任务一快递服务合同的订立与履行140

工作任务二快递保价149

工作任务三快递违约与快递赔偿152

学习情景七快递服务推介与客户管理161

工作任务一快递客户分析162

工作任务二快递客户开发165

工作任务三快递业务推介169

工作任务四快递客户维护172

工作任务五快递客户分层管理180

学习情景八快递与电子商务联动189

工作任务一快递与电子商务联动发展190

工作任务二快递业的跨界经营194

附录一《快递服务》国家标准201

附录二常见快递服务合同、协议范本221

参考文献234