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第1章 磨刀不误砍柴工：开店须知2

1.1 做好开店前的准备2

1.1.1 初步了解淘宝网2

1.1.2 为什么选择在淘宝开店2

1.1.3 网店的经营模式3

1.1.4 哪些人适合开网店4

1.1.5 开网店要具备哪些能力4

1.2 真的准备好了吗5

1.2.1 做好充分的心理准备5

1.2.2 准备好必要的硬件6

1.2.3 下载和安装必要的软件7

1.3 开店前的调研8

1.3.1 经营项目类型8

1.3.2 店铺的特色定位9

1.3.3 参考和借鉴优秀网店9

1.4 了解淘宝的各类规则10

1.4.1 商品发布管理规则10

1.4.2 信用评价规则11

1.4.3 淘宝投诉规则11

1.5 进阶练习12

1.6 高手解答14

第2章 优质货源是成功的第一步16

2.1 选择合适的商品16

2.1.1 进货的定位16

2.1.2 进货的要点17

2.1.3 进货的禁忌18

2.1.4 初次进货数量19

2.2 解决货源问题19

2.2.1 从批发市场进货19

2.2.2 寻找厂家进货22

2.2.3 寻找代理商进货23

2.2.4 寻找外贸尾单货源23

2.2.5 寻找民族特色货源24

2.2.6 寻找地域特色货源25

2.2.7 自创货源26

2.3 善用网络寻找资源26

2.3.1 网上进货的优势26

2.3.2 巧用Google搜索货源27

2.3.3 在行业批发网站找货源28

2.3.4 在阿里巴巴寻找货源28

2.4 加入淘宝分销平台30

2.4.1 淘宝分销的优势30

2.4.2 选择一家好的供应商32

2.4.3 在分销平台搜索货源33

2.5 网上进货的技巧33

2.5.1 网上进货防骗技巧33

2.5.2 网上交易技巧34

2.6 进阶练习34

2.7 高手解答35

第3章 千里之行，始于足下：小店开张35

3.1 注册电子邮箱和淘宝会员38

3.1.1 注册电子邮箱38

3.1.2 注册为淘宝会员39

3.2 设置个人账户信息41

3.2.1 编辑个人信息41

3.2.2 设置密码保护43

3.3 开通支付宝44

3.3.1 支付宝账户的作用44

3.3.2 注册并激活支付宝账户45

3.3.3 进行支付宝实名认证46

3.3.4 申请支付宝数字证书48

3.3.5 安装支付宝数字证书49

3.3.6 取消支付宝数字证书50

3.4 申请网上银行并为支付宝充值51

3.4.1 申请网上银行业务51

3.4.2 为支付宝充值52

3.5 拥有自己的店铺53

3.5.1 给店铺起个好名字53

3.5.2 店标设计53

3.5.3 申请店铺54

3.5.4 设置店铺二级域名56

3.5.5 免费升级旺铺扶植版56

3.6 进阶练习57

3.6.1 找回丢失的支付宝密码57

3.6.2 删除支付宝数字证书58

3.7 高手解答58

第4章 万事俱备，只欠东风：发布宝贝58

4.1 设置宝贝分类62

4.1.1 添加父分类62

4.1.2 添加子分类62

4.1.3 管理宝贝分类63

4.2 设置运费模板63

4.2.1 按件数设置运费模板63

4.2.2 按重量设置运费模板65

4.2.3 管理运费模板66

4.3 管理图片空间66

4.3.1 上传宝贝图片66

4.3.2 编辑宝贝图片68

4.4 发布我的宝贝69

4.4.1 发布宝贝的方式69

4.4.2 发布一口价宝贝70

4.4.3 发布二手与闲置宝贝72

4.4.4 发布拍卖宝贝72

4.5 管理店铺中的宝贝72

4.5.1 使用橱窗推荐功能72

4.5.2 编辑宝贝73

4.5.3 下架宝贝73

4.5.4 上架宝贝74

4.5.5 使用宝贝体检中心74

4.6 进阶练习74

4.6.1 设置默认水印样式74

4.6.2 删除宝贝75

4.7 高手解答76

第5章 欲善其事，必利其器：店铺装修76

5.1 店铺装修常识80

5.1.1 确定装修风格80

5.1.2 装修包含哪方面内容80

5.2 设置店招81

5.2.1 使用制作好的图片81

5.2.2 购买店招模板81

5.3 设置掌柜推荐宝贝和店铺交流区82

5.3.1 设置掌柜推荐宝贝82

5.3.2 设置店铺交流区83

5.4 设置自定义内容模块84

5.4.1 添加自定义内容模块84

5.4.2 添加收藏和欢迎图片85

5.4.3 为图片添加收藏链接86

5.4.4 为店铺添加计数器87

5.4.5 使用大幅广告图片88

5.5 布局模块管理89

5.5.1 使用图片轮播功能89

5.5.2 使用宝贝自动推广区91

5.5.3 添加搜索功能模块92

5.5.4 添加宝贝分类模块93

5.5.5 使用Flash模块区94

5.5.6 删除不需要的模块95

5.6 编辑宝贝详情页95

5.6.1 添加宝贝推广区95

5.6.2 添加自定义内容区96

5.7 使用店铺装修模板97

5.7.1 进入装修市场97

5.7.2 试用和购买模板98

5.7.3 将装修模板应用到店铺99

5.7.4 更换模板中的图片100

5.7.5 更改图片超链接100

5.7.6 更改文本超链接102

5.7.7 找回丢失或出错的模块102

5.8 进阶练习105

5.8.1 添加宝贝详情页模板105

5.8.2 应用宝贝详情页模板105

5.9 高手解答106

第6章 酒香也怕巷子深：做好店铺推广106

6.1 店铺推广策略110

6.1.1 寻找潜在顾客110

6.1.2 准确定位店铺111

6.2 加入淘宝旺铺112

6.2.1 认识淘宝旺铺112

6.2.2 开通淘宝旺铺113

6.3 制定风格化差异115

6.3.1 商品命名要有风格115

6.3.2 取一个好店名116

6.3.3 写好店铺公告117

6.3.4 写好店铺介绍117

6.4 在淘宝社区宣传118

6.4.1 淘宝社区的优势118

6.4.2 加入淘宝论坛119

6.4.3 常见主题帖类型120

6.4.4 在淘宝社区发言121

6.4.5 社区成名技巧123

6.5 利用特色友情链接124

6.5.1 选择合适的友情链接124

6.5.2 添加友情链接124

6.5.3 管理友情链接125

6.6 使用淘宝直通车126

6.6.1 了解淘宝直通车126

6.6.2 开通淘宝直通车126

6.6.3 制定直通车战略127

6.7 加入淘宝客128

6.7.1 了解淘宝客128

6.7.2 加入淘宝客129

6.7.3 使用淘宝客进行推广130

6.8 使用淘宝促销小工具131

6.8.1 使用【欢乐逛】服务131

6.8.2 使用【满就送】服务132

6 8.3 使用【搭配套餐】服务133

6.9 巧妙使用【一元拍】134

6.9.1 认识【一元拍】134

6.9.2 发布【一元拍】135

6.9.3 【一元拍】注意的问题136

6.10 其他常见推广方法136

6.10.1 钻石展位推广136

6.10.2 积极参加网内活动137

6.10.3 使用聊天工具推广138

6.10.4 广告投放推广139

6.11 进阶练习140

6.12 高手解答140

第7章 知己知彼，百战不殆：用心沟通140

7.1 如何促使交易成功142

7.1.1 塑造专业店铺形象142

7.1.2 与顾客建立信赖感142

7.1.3 了解客户的潜在需求144

7.1.4 塑造商品价值145

7.1.5 解除顾客的疑虑145

7.1.6 推动交易146

7.2 交流中的“三不”与“两保持”147

7.2.1 “三不”原则147

7.2.2 保持话题的延续性148

7.2.3 保持销售的关联性148

7.3 不同买家的应对策略149

7.3.1 接待新手买家149

7.3.2 留住老买家150

7.3.3 自动回复留住即时买家150

7.3.4 应对各类特殊买家152

7.4 建立买家档案152

7.4.1 使用旺旺分组功能152

7.4.2 使用记事本查找功能153

7.4.3 查看旺旺聊天记录154

7.5 注重网店的服务体验155

7.5.1 回应及时迅速155

7.5.2 交流礼貌亲切155

7.5.3 服务专业可信155

7.5.4 销售积极主动156

7.5.5 商谈灵活融通156

7.5.6 心存真实感恩156

7.6 完善的售后服务打造完美口碑157

7.6.1 售后服务细节和精髓157

7.6.2 设置合理退、换货政策157

7.6.3 合理解决顾客投诉158

7.6.4 买家口碑相传带来客户159

7.6.5 客户关系的维护159

7.7 进阶练习159

7.7.1 重命名好友分组159

7.7.2 调整分组的排列顺序160

7.8 高手解答160

第8章 精诚所至，金石为开：第一笔交易160

8.1 与买家沟通162

8.1.1 熟悉买家询价方式162

8.1.2 与买家交流的技巧162

8.1.3 如何应对买家还价162

8.1.4 回复买家站内信163

8.1.5 回复店铺交流区留言164

8.1.6 回复阿里旺旺留言165

8.2 出售宝贝细则166

8.2.1 修改宝贝价格166

8.2.2 遵守商品物流准则167

8.2.3 仔细检查商品167

8.2.4 包装商品168

8.2.5 选择物流网上发货169

8.3 给买家评价170

8.3.1 评价买家170

8.3.2 查看买家评价170

8.4 中、差评的处理171

8.4.1 收到中、差评的因素171

8.4.2 中、差评的解决办法172

8.4.3 保持100％好评的感悟172

8.4.4 如何修改中、差评172

8.5 进阶练习173

8.6 高手解答174

第9章 一个好汉三个帮：卖家常用工具174

9.1 使用淘宝助理176

9.1.1 下载和安装淘宝助理176

9.1.2 上传宝贝177

9.1.3 导出到CSV文件178

9.1.4 导入数据包并上传179

9.1.5 将宝贝保存为模板180

9.1.6 批量修改宝贝信息181

9.2 使用量子恒道统计181

9.2.1 量子恒道统计简介181

9.2.2 开通量子恒道统计182

9.2.3 店铺流量分析183

9.2.4 查看量子恒道排行榜183

9.2.5 在桌面上设置快捷方式184

9.3 使用ACDSee批处理图片185

9.3.1 浏览宝贝图片185

9.3.2 批量重命名图片186

9.3.3 批量转换图片文件格式186

9.4 使用光影魔术手处理图片188

9.4.1 调整图片大小188

9.4.2 裁剪图片189

9.4.3 为图片添加漂亮的边框190

9.5 使用Photoshop处理图片191

9.5.1 调整图片色调191

9.5.2 为图片添加水印192

9.5.3 制作店标193

9.5.4 制作个性化宝贝分类195

9.6 进阶练习197

9.7 高手解答198

第10章 细节决定成败：常用销售技巧198

10.1 信任的力量200

10.1.1 信用的3个层次200

10.1.2 让客户信任你200

10.1.3 赢得信任的4条法则201

10.2 提高服务质量203

10.2.1 学习并掌握导购技巧203

10.2.2 使用电话交流技巧204

10.2.3 开通短信旺旺204

10.2.4 为店铺设置客服205

10.2.5 增加商品的附加值208

10.2.6 给买家派送礼金208

10.3 加入消费者保障服务209

10.3.1 为什么要加入消保209

10.3.2 申请消费者保障服务210

10.3.3 保证金缴纳标准210

10.3.4 必须加入消保的类目210

10.3.5 退出消费者保障服务211

10.4 常去淘宝大学充电211

10.4.1 进入淘宝大学211

10.4.2 在线听课212

10.5 相互比较，取长补短213

10.5.1 通过搜索榜比较213

10.5.2 通过软件比较214

10.5.3 拜访高级买家214

10.6 定价的艺术215

10.6.1 定价的方法215

10.6.2 定价的技巧216

10.7 人气宝贝打开局面219

10.7.1 人气宝贝的选择219

10.7.2 人气宝贝的推广220

10.7.3 人气宝贝的维护222

10.8 自制贴心小教程222

10.8.1 食品类222

10.8.2 服饰类222

10.8.3 化妆品类223

10.8.4 其他特殊商品类224

10.9 提供视频辅助224

10.9.1 订购视频展示服务224

10.9.2 上传视频225

10.9.3 宝贝介绍中使用视频227

10.9.4 视频服务使用技巧227

10.10 进阶练习227

10.11 高手解答228

第11章 图成惊风雨：赢在宝贝描述228

11.1 宝贝描述的总体原则230

11.1.1 流畅的文字叙述230

11.1.2 正确清晰的整体结构230

11.2 让宝贝展示得更全面231

11.2.1 空间顺序的多图展示231

11.2.2 产品使用的多图展示231

11.2.3 产品细节的多图展示232

11.3 让宝贝活起来232

11.3.1 用图片表达声音232

11.3.2 用图片表达时间233

11.3.3 用图片表达空间233

11.3.4 用图片表达触觉233

11.3.5 用图片表达味觉233

11.3.6 用图片表达服务234

11.4 拍照：展示宝贝最诱人的一面234

11.4.1 服装类宝贝拍摄技巧234

11.4.2 鞋类宝贝拍摄技巧235

11.4.3 食品类宝贝拍摄技巧235

11.4.4 箱包类宝贝拍摄技巧236

11.4.5 饰品类宝贝拍摄技巧237

11.4.6 数码类宝贝拍摄技巧237

11.5 高手解答238

第12章 把满意送给顾客：物流发货238

12.1 淘宝的主要发货方式240

12.1.1 平邮发货240

12.1.2 快递发货241

12.1.3 EMS发货242

12.1.4 发货方式比较243

12.2 商品的包装244

12.2.1 选择商品包装材料244

12.2.2 包装保护技术247

12.2.3 各类商品包装技巧248

12.3 选择优秀的快递公司249

12.3.1 申通快递249

12.3.2 圆通速递249

12.3.3 中通速递250

12.3.4 顺丰速运250

12.3.5 韵达快递250

12.3.6 海航天天快递251

12.4 降低物流成本251

12.4.1 节省包装费用的技巧251

12.4.2 节省快递公司邮费251

12.4.3 使用网站推荐物流252

12.4.4 利用打折机票252

12.4.5 使用快运和铁路托运252

12.5 降低物流成本253

12.6 快递服务查询254

12.6.1 快递网点查询254

12.6.2 快件跟踪查询255

12.7 物流中的常见问题256

12.7.1 使用物流注意事项256

12.7.2 解决常见物流问题258

12.8 进阶练习259

12.8.1 查询快递跟踪信息259

12.8.2 卖家物流信息跟踪259

12.9 高手解答260