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第一篇 基础理论篇3

第一章 城市旅游与旅游城市3

一、城市旅游4

二、旅游城市8

（一）旅游城市8

（二）中国旅游城市建设9

第二章 城市旅游市场与城市旅游市场调查17

一、城市旅游市场18

（一）旅游市场的概念界定18

（二）世界旅游市场发展的基本趋势20

（三）东亚太旅游市场发展的基本趋势23

（四）城市旅游市场分类26

二、城市旅游市场调查的方法29

（一）城市旅游市场调查数据类型30

（二）以二手数据为目标的城市旅游市场调查方法30

（三）以一手数据为目标的城市旅游市场调查方法31

三、城市旅游市场调查的内容和步骤35

（一）制定城市旅游市场调查方案36

（二）设计和完善城市旅游市场调查问卷36

（三）组织和实施城市旅游市场调查38

（四）城市旅游市场调查资料整理与分析42

（五）撰写城市旅游市场调查报告43

第二篇 实证研究篇49

第三章 武汉市旅游市场调研49

一、案例地介绍50

（一）武汉市概况50

（二）武汉市旅游发展52

二、调研项目内容56

（一）调研内容57

（二）调研区域和调研对象58

（三）调研方法和样本规模59

（四）调研流程59

第四章 武汉市旅游市场总体特征分析61

一、武汉市旅游市场特征分析61

（一）游客市场基本信息61

（二）游客的旅游消费偏好与行为65

（三）游客对武汉市的旅游认知和满意度78

二、武汉市旅游市场特征总结79

（一）客源市场集中度高，市场覆盖范围大79

（二）市场结构多元，白领工薪族和学生是重要的特色市场80

（三）自助游日渐成为市场主流80

（四）网络和口碑为旅游信息获取主渠道，在汉旅游信息主要依靠手机80

（五）游客市场表现为年轻化、高知化的显著特点81

（六）外部交通喜欢火车和汽车，市内交通青睐公汽、出租车和地铁81

（七）游客喜住经济酒店、吃汉味美食、游经典美景、购地方特色小吃81

（八）来汉目的多元，但旅游动机突出81

（九）游客对武汉的商贸购物、风味美食以及景区景点满意度较高，但满意度和忠诚度尚有待提高82

第五章 武汉旅游市场时序特征分析83

一、武汉市旅游市场特征的季度比较83

（一）客源市场的地域构成特征的季度比较分析83

（二）游客人口统计学特征的季度比较分析85

（三）游客消费行为的季度比较分析89

（四）游客的武汉旅游印象与评价季度比较分析95

二、黄金周旅游市场基本状况96

（一）2013春节黄金周游客市场特征分析96

（二）2013武汉十一黄金周游客市场特征分析109

第六章 武汉市重点旅游市场分析121

一、国外旅游市场特征分析121

（一）国外游客客源地构成122

（二）国外游客旅游消费行为特征124

（三）国外游客对武汉旅游的印象与评价131

二、主要都市圈游客市场分析134

（一）中三角游客市场分析134

（二）珠三角游客市场分析140

三、白领游客市场分析146

（一）旅游花费意愿整体较高146

（二）在汉旅游消费行为146

四、学生游客市场分析151

（一）人均旅游花费意愿低152

（二）在汉旅游消费行为152

五、自助游游客市场分析158

（一）在汉旅游花费意愿158

（二）在汉旅游消费行为159

第七章 武汉市重点景区旅游市场研究164

一、黄鹤楼景区游客市场特征分析166

（一）黄鹤楼景区游客人口统计特征167

（二）黄鹤楼景区游客突出行为特征分析169

（三）黄鹤楼与其他景区的联动关系分析172

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度173

二、欢乐谷景区游客市场特征分析174

（一）欢乐谷景区游客人口统计特征174

（二）欢乐谷景区游客突出行为特征分析177

（三）欢乐谷与其他景区的联动关系分析178

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度179

三、归元寺景区游客市场特征分析180

（一）归元寺景区游客人口统计特征180

（二）归元寺景区游客突出行为特征分析182

（三）归元寺与其他景区的联动关系分析184

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度184

四、东湖景区游客市场特征分析186

（一）东湖景区游客人口统计特征187

（二）东湖景区游客突出行为特征分析189

（三）东湖与其他景区的联动关系分析191

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度191

五、红楼景区游客市场特征分析191

（一）红楼景区游客人口统计特征193

（二）红楼景区游客突出行为特征分析195

（三）红楼景区与其他景区的联动关系分析197

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度197

六、户部巷景区游客市场特征分析197

（一）户部巷景区游客人口统计特征198

（二）户部巷景区游客突出行为特征201

（三）户部巷与其他景区的联动关系分析203

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度204

七、江滩景区游客市场特征分析204

（一）汉滩景区游客人口统计特征205

（二）江滩景区游客突出行为特征208

（三）江滩与其他景区的联动关系分析209

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度211

八、汉街景区游客市场特征分析211

（一）汉街景区游客人口统计特征212

（二）汉街景区游客突出行为特征213

（三）汉街与其他景区的联动关系分析215

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度216

九、湖北省博物馆游客市场特征分析217

（一）湖北省博物馆游客人口统计特征219

（二）省博景区游客突出行为特征222

（三）省博与其他景区的联动关系分析224

（四）游客对武汉市的旅游认知和满意度226

第八章 武汉市旅游市场持续拓展研究227

一、武汉市旅游市场调查发现的问题227

（一）游客旅游消费意愿较高，旅游消费支出较低227

（二）旅游发展的硬核条件较好，但综合环境质量有待提高228

（三）来汉便捷的外部交通与市内旅游交通不畅的反差229

（四）学生游客市场的主体性与旅游经营效益性之间的衔接与拓展230

（五）旅游标准化、信息化建设的加快与旅游体验质量欠佳的现实无奈231

二、武汉市旅游市场持续拓展的对策与建议232

（一）瞄准游客需求，实施顾客第一策略233

（二）基于游客旅游成本意愿，同步发展高中低端旅游市场235

（三）确保游客便利，便利才有先机236

（四）有效沟通游客，合作共谋双赢238

附录一 “中国最佳旅游城市”创建指南242

附录二 中国优秀旅游城市检查标准（修订本）299

后记331