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前言1

第一部分 核心领导力沟通3

第一章 什么是领导力沟通3

明确领导力概念4

领导力和沟通的关系6

定义沟通6

定义领导力沟通7

领导力沟通与其他传播研究领域的联系7

领导力沟通框架的实际运用8

核心沟通9

组织沟通9

企业沟通10

展现积极的领导气质10

定义气质10

展现积极的气质11

如何展现足以鼓舞受众的气质12

气质与道德的关系15

做个有道德标准的领导者16

作出有道德标准的决策17

创建有道德标准的组织环境19

应用1.1 评估领导沟通能力，制订改善计划21

应用1.2 关于道德伦理的问题22

应用1.3 定义变革型领导者：一份沟通档案23

第二章 构建领导沟通的目的和策略24

建立明确的沟通目标25

理清沟通目的25

观点的产生26

思维与沟通的联系28

制定沟通策略30

考虑沟通语境30

沟通策略的使用31

制订行动计划33

分析受众34

根据专业水平分类34

根据决策方式分类35

根据媒介类型分类36

根据组织语境分类36

有效地组织书面和口头沟通37

挑选组织沟通的方法38

使用“金字塔原则”39

创建情节串联图板40

应用2.1 传达坏消息42

应用2.2 制定沟通策略42

第三章 领导者的语言魅力46

通过语气和风格建立积极正面的气质48

风格如何影响受众48

决定我们自己的风格50

使用语言的影响力53

沟通要简明扼要54

不要滥用被动语态——施动者应该放在句子的最前面55

不要过度使用虚词结构55

不要使用前置短语55

不要滥用关系代词56

避免用词和观点的重复56

不要滥用描述性词汇，尤其是副词57

不要使用遁词，或有歧义的、含糊不清的词语58

注意专业术语（某些特殊学科的专用语言）和官方语言的使用58

避免名词化（语言学术语，指将动词转化为名词）59

避免累赘59

附加考量——在社交媒介发表信息61

遵照重要的语言规则61

标点的力量65

代词的正确用法71

有效的句子结构73

性别歧视语言74

编辑校对技术75

让电脑软件为你服务77

应用3.1 语言的简洁度79

应用3.2 正面传达信息79

应用3.3 排比结构79

应用3.4 语言的整体使用80

第四章 建立富有领导力的书面沟通81

选择最有效的沟通媒介82

建立个人和团队的书面沟通83

建立个人的书面沟通84

建立团队书面沟通84

与社交媒介互动85

流畅地组织内容87

结构和内容87

有力的开头87

有据的主体89

优雅的结尾92

在信件中保持一致的内容和相应的格式93

信件及备忘录94

电子邮件和其他电子沟通形式94

在报告中融入听众所期望的内容99

一份正式而完整的报告100

报告中包含图解101

报告中的研究信息处理102

提案和进度报告102

摘要104

有效安排商业文档的格式105

排版105

行距和对齐方式106

字体和字号106

标题的使用106

列表的排版108

应用4.1 电子邮件主题句练习110

应用4.2 电子邮件的写作110

应用4.3 摘要的写作111

第五章 发表富有领导力的演说115

设计演讲116

确定策略116

选择媒介和发表方法117

圆桌演讲118

站立即兴演讲121

即兴演讲122

创建一个逻辑而有效的结构和格式122

准备演讲以达到效应最大化123

形成开头、主体和结论123

制作图解126

检验流畅性和逻辑性127

编辑和校对127

演练促进有效传达127

带着更强的信心有效发表演讲128

控制紧张情绪128

眼神交流129

站姿与手势130

声音和言语模式131

利用视觉辅助有效发表演讲132

应对问答环节133

整体效果134

应用5.1 口头演讲的自我评价135

应用5.2 即兴演讲练习136

应用5.3 写一篇圆桌会议演讲稿136

应用5.4 将圆桌会议演讲转换成虚拟会议进行传达136

第六章 拓展领导力——使用图解和PPT软件137

什么时候使用图解？139

强化信息139

提供演示结构的流程图139

视觉化地描述概念及关系140

支持论点142

突出重点143

维持或增加趣味143

基本的图解内容和设计准则144

清晰有效地传递信息144

选用最有效的色彩145

选用最有效的字体148

选择并设计高效的数据图解150

创建良好有效的文本陈列方式153

充分利用PPT工具的设计和演示特性155

重点关注实际内容156

选用布局和模板158

设计原创模板158

使用PPT工具创建文档159

插入图解和其他内容160

使用动画161

应用6.1 创建图解164

应用6.2 选用及设计图解练习164

应用6.3 视图设计练习165

应用6.4 团体图解和口头演示165

第二部分 组织领导力沟通169

第七章 领导者的情商和人际关系技巧169

理解情商的价值171

理解情商171

将情商与领导力风格联系起来172

提高我们的自我意识176

使用流行的心理测验来更好地了解自我177

使用自我性格测试（MBTI）178

了解自我性格测试的价值180

找到提升情商水平的方式181

提高非语言技巧182

提升聆听技巧185

激励和指导188

激励188

指导189

反馈190

建立关系网192

应用7.1 改善聆听习惯195

应用7.2 提供反馈信息195

应用7.3 自我介绍196

第八章 跨文化素养及交流197

定义文化199

辨别主要的文化差异202

语境203

信息流206

时间207

语言207

权力208

集体主义VS个人主义210

精神和传统210

跨文化联系与交流211

应用8.1 主动进行多样性管理213

应用8.2 建立国际通信网络213

应用8.3 准备一篇国际简报215

应用8.4 设计一个国际交流项目215

第九章 会议：领导力和工作效率216

决定举行会议的最佳时机218

考虑会议目的218

考虑受众218

完成必要的计划219

明确目的和预期成果219

确定进程表议题220

选择参与者220

考虑环境221

确定会议时间222

确立会议需要传递的信息222

组织有创造力的会议222

确定决议方式223

理清领导者和参与者的角色及职责223

建立会议的基本规则223

使用一般的问题解决方式224

处理会议中的问题和纷争229

处理特定的会议问题230

应对会议中的纷争232

处理文化以及性格差异233

确保会议能够导向行动235

应用9.1 评估会议中的经验236

应用9.2 制订一次会议计划236

应用9.3 组织一次会议——以解决某个问题237

第十章 高绩效团队领导力239

建立有效团队240

决定建立团队240

建立团队240

建立基本的团队工作程序242

建立团队章程242

使用行动和工作计划245

提交结果246

从团队经验中学习250

管理团队人事问题250

职位和责任251

团队经验251

期望值251

个性252

文化差异252

处理团队问题和矛盾253

矛盾的类型254

处理团队矛盾的方法255

帮助虚拟团队取得成功258

定义虚拟团队258

虚拟团队的优点和缺点258

认识虚拟团队的挑战259

应用10.1 评价团队工作表现并且制定改进方案264

应用10.2 评价团队成员表现，提供反馈意见265

应用10.3 处理解决团队冲突266

应用10.4 启动一个虚拟团队267

第三部分 企业领导力沟通271

第十一章 通过战略性内部沟通实现领导力271

认识员工沟通的战略文化角色273

建立有效内部沟通274

支持性管理275

有针对性的信息275

有效媒介和论坛276

良好定位的员工276

持续评估277

评估员工交流效果277

利用使命和愿景加强内部沟通278

理解使命和愿景的重要性279

定义使命和愿景279

保证使命和愿景的有效性281

建立有效的使命和愿景281

设计并执行有效的变革沟通285

决定变革沟通的范围286

建立关于重大变革的沟通计划288

应用11.1 福利合并292

应用11.2 向内部员工传达坏消息293

应用11.3 制定变革沟通策略295

第十二章 通过有效的外部关系实现领导力297

制定外部关系战略299

明晰目的和战略目标299

确定主要外部利益相关者301

创设主要信息302

选择和训练发言人305

建立最有效的媒介或论坛306

决定最佳时机308

监控结果309

建立和保持积极的企业形象310

与新闻媒介合作313

理解媒介的角色和重要性313

决定何时和媒介接洽314

准备和进行媒介采访314

处理危机传播315

应用12.1 危机之后与顾客的沟通318

应用12.2 撰写一份新闻稿318

应用12.3 制定对外交流策略319

附录一 领导沟通能力的自我评估320

附录二 成功案例的分析与讨论327