图书介绍

冲突解决就这么简单 16种实用的方法【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

（美）苏珊·H·希鲁斯著；丁波译著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：9787121161445
出版时间：2012
标注页数：259页
文件大小：32MB
文件页数：268页
主题词：冲突－研究

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图书目录

第1篇导言2

第1章冲突的乐趣2

第2章是什么阻碍了我们19

第2篇了解冲突的动力38

第3章我们所需要的是满意三角形38

第4章我们处在冲突的哪一阶段48

第5章面对冲突，我们如何回应59

第6章关注文化差异81

第7章我们在争论什么：冲突的来源100

第3篇解决冲突的关键122

第8章建立信任122

第9章道歉和宽恕136

第10章反思愤怒150

第11章幽默感173

第12章时间182

第4篇综述196

第13章达成共识：一个寻找解决方案模型196

第14章倾听是开始217

第15章说该说的话237

第16章电子文本交流的挑战252