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第一章 沃尔玛全球战略2

第一节 沃尔玛简介2

一、沃尔玛的创办和规模2

二、沃尔玛创始人山姆·沃尔顿3

三、沃尔玛的发展历程3

附：沃尔玛大事年表5

第二节 沃尔玛的经营战略8

一、沃尔玛的业务类型8

二、沃尔玛的“天天平价”策略9

三、沃尔玛的连锁经营模式10

四、沃尔玛的成功法则11

五、沃尔玛的营销策略12

附1：沃尔玛最新统计资料15

附2：数字解读沃尔玛16

第三节 沃尔玛在中国17

一、沃尔玛在华投资与业务17

二、沃尔玛在华采购18

三、沃尔玛在华社区服务19

四、沃尔玛在中国本土化战略21

五、沃尔玛在华发展战略22

附：沃尔玛在中国的分布23

第二章 沃尔玛全球物品采购第一节 沃尔玛全球采购的组织30

一、沃尔玛采购的组织形式30

二、沃尔玛的全球采购办31

第二节 沃尔玛的采购伙伴33

一、供应商标准33

二、供应商规模33

第三节 沃尔玛的采购策略35

一、采购策略之一：压低商品的采购进价35

二、采购策略之二：永远不要买得太多36

第四节 沃尔玛的国际采购流程37

一、采购步骤37

二、实时处理细节37

第五节 沃尔玛的采购标准38

一、首选10个最好的产品38

二、青睐准时参加采购会者38

三、通过四项检验标准38

四、只选有竞争力的产品39

五、食品采购不局限于当地采购39

第六节 沃尔玛的中国采购40

一、采购中国商品40

二、采购量每年速度递增40

三、采购总部搬到深圳41

链接：××商场（超市）采购计划书42

第三章 沃尔玛的网络供应链第一节 沃尔玛一体化网络供应链44

一、灵活高效的链状网络44

二、贴近顾客需求的前台系统45

三、紧连分销商、供应商的后台保障46

第二节 沃尔玛信息化供应链管理47

一、QR现代化供应链管理模式47

二、RFID无线射频识别技术48

三、专用卫星打造供应链50

四、沃尔玛的信息化之路51

第三节 沃尔玛供应链管理的意义52

一、便于更加有效地协调管理52

二、提高效益，控制成本53

链接：零售商促销行为管理办法54

第四章 沃尔玛的供应商管理58

第一节 沃尔玛的供应商组合58

一、沃尔玛的供应商级别划分58

二、沃尔玛的供应商条件59

三、沃尔玛的供应商素质60

第二节 沃尔玛的商品供货与验收61

一、供应商的供货条件61

二、商品的验收控制61

第三节 沃尔玛与供应商的关系63

一、沃尔玛对供应商的支持63

二、卖场对供应商的支持64

三、供应商的调整策略65

附：Wal-Mart Stores,Inc供应商工厂认证手册67

链接：供应商能力调查表103

第五章 沃尔玛无缝现代物流106

第一节 沃尔玛物流的特点106

一、物流系统106

二、物流循环106

三、指导原则107

四、电子数据交换（EDI）技术107

五、零售链接107

第二节 沃尔玛的物流体系108

一、无缝的点对点物流108

二、顺畅的物流循环109

三、快速的补货系统110

四、集中统一的配送111

五、庞大的运输车队111

第三节 沃尔玛的物流模式113

一、发射全球第一个物流通信卫星113

二、建立全球第一个物流数据处理中心113

三、应用物流信息技术114

链接：沃尔玛与家乐福中国物流模式对比分析115

第六章 沃尔玛配送分销模式122

第一节 沃尔玛的配送系统122

一、高效的配送中心122

二、卫星定位的配送运输125

三、快速的配送流程126

四、先进的配送技术127

第二节 沃尔玛的分销模式128

一、统一订货，统一分配128

二、直接进货，压低价格129

三、天天廉价，折价销售130

链接1：沃尔玛和家乐福两大成功超市不同配送模式分析131

链接2：连锁零售企业的配送模式135

链接3：华润促销与调研方案137

链接4：食品验收规定147

链接5：日用百货商品验收规定154

链接6：商品验收管理制度156

链接7：商品进出库管理规定157

第七章 沃尔玛购销成本控制160

第一节 沃尔玛的成本领先战略160

一、成本领先的经营典范160

二、成本控制的专家160

三、高效节省开支的能力160

第二节 沃尔玛的进货成本控制162

一、进货成本是成本控制的重点162

二、进货成本降低的做法162

第三节 沃尔玛的物流成本控制165

一、物流成本控制是成本控制的重要环节165

二、减少物流中间的环节165

三、体现规模效益166

第四节 沃尔玛的信息成本控制167

一、机器代替人力降低成本167

二、信息系统控制成本167

第五节 沃尔玛的广告成本控制169

一、压缩广告费用169

二、最好的广告是顾客的口碑169

第六节 沃尔玛的管理成本控制171

一、办公条件简化171

二、SWAS店中店172

三、盘点公司172

四、草根会议和基层调查172

五、店址的选择173

六、重视对职工勤俭风气的培养173

链接：仓库物资管理制度174

第八章 沃尔玛采购服务提升176

第一节 沃尔玛的采购文化176

一、沃尔玛企业文化战略176

二、沃尔玛企业文化的独特内涵178

第二节 沃尔玛的顾客服务180

一、沃尔玛的顾客服务原则180

二、沃尔玛的服务模式181

三、沃尔玛的顾客导向182

四、沃尔玛的顾客退货准则183

第三节 沃尔玛的员工服务184

一、员工是合伙人184

二、利润分享计划184

三、雇员购股计划184

四、损耗奖励计划185

五、例会制度185

六、微笑服务185

七、培训员工计划186

附1：沃尔玛：“交叉培训”显利势187

附2：沃尔玛员工手册189

链接1：售后服务操作制度223

链接2：华润万家的价值224

链接3：华润万家的职责管理226