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第1章 IT项目管理基础1

项目和IT项目的定义1

项目定义1

IT项目定义1

IT项目的分类及特点2

IT项目的分类2

IT项目的主要特点2

项目管理概述4

项目管理的发展4

项目管理的概念5

项目管理的特点6

项目管理的知识体系7

IT项目管理的特征9

IT项目常见问题分析10

IT项目中的常见问题10

IT项目中的问题分析11

案例研究12

习题16

实践环节17

第2章 项目管理过程与IT项目管理环境18

项目生命周期18

信息系统的生命周期18

项目生命周期20

IT项目的管理过程21

项目管理过程21

IT项目的管理过程23

IT项目的管理模式26

IT项目管理的环境27

项目环境27

经济环境对IT项目的影响27

社会人文、政策法律对IT项目的影响28

项目经理的责任和权力29

项目经理的地位和作用29

项目经理的职责30

项目经理的权力30

项目经理的能力31

案例研究32

习题35

实践环节35

第3章IT项目的策划与启动36

项目识别和可行性研究36

项目机会研究36

可行性研究37

项目决策44

项目相关利益者分析45

项目主要的利益相关主体45

项目相关利益主体之间的关系46

识别项目需求、界定项目范围47

识别需求、编制需求建议书48

软件工程的需求管理过程49

PMBOK的范围管理51

项目工作分解54

工作分解结构55

任务分解的过程56

制定IT项目章程58

案例研究60

习题62

实践环节63

第4章IT项目时间管理64

项目时间管理概述64

活动定义64

活动排序65

活动历时估算68

项目进度安排69

关键线路法71

计划评审技术73

软件项目的工作量和进度估算75

软件项目的工作量估算75

软件项目进度的估算76

IT项目时间管理的特点78

编制项目进度计划78

编制项目进度计划的目的和依据79

编制项目进度计划79

IT项目进度控制81

IT项目进度控制的特点82

IT项目进度控制83

进度控制的工具和方法85

项目进度优化与控制89

案例研究92

习题94

实践环节95

第5章IT项目成本管理96

成本管理概述96

项目成本与成本基础96

IT项目成本构成97

项目成本管理过程100

项目资源计划100

项目资源分类100

编制项目资源计划的主要依据101

项目资源计划的编制步骤102

编制项目资源计划的方法与工具103

项目成本估算106

项目成本估算过程106

软件项目成本估算方法108

项目成本估算的结果115

项目成本预算117

成本预算概述117

项目成本预算的步骤118

成本预算的结果119

项目费用与资源的优化122

成本控制123

项目成本控制的原则和内容123

项目成本控制方法125

案例研究132

习题135

实践环节140

第6章IT项目质量管理141

IT项目质量管理概述141

项目质量管理的概念141

软件质量143

IT项目的质量管理体系147

软件质量的度量152

软件度量的作用152

软件度量的分类153

软件度量153

IT项目质量计划155

质量计划的输入156

编制质量计划的方法157

质量计划的输出157

IT项目质量保证159

IT项目质量保证的思想159

质量保证体系160

质量控制163

常见的IT项目质量问题163

质量控制分类163

IT项目的质量控制技术164

案例研究167

习题169

实践环节169

第7章IT项目风险管理171

项目风险管理概述171

风险概述171

风险管理概述175

风险管理的意义177

项目风险的管理规划178

风险管理规划的内容与依据178

风险管理规划的程序179

风险管理规划的成果180

IT项目风险识别181

风险识别过程181

风险条目检查表182

头脑风暴法184

情景分析法186

风险识别的结果187

项目风险评估分析188

风险评估基础189

项目风险的度量190

风险估计方法191

风险评估结果195

项目风险应对195

项目风险应对的原则196

项目风险应对措施196

风险应对措施制定的结果198

项目风险监控201

项目风险监控概述201

风险监控程序202

风险监控的方法203

风险监控的成果204

案例研究204

习题207

实践环节208

第8章IT项目人力资源管理209

IT项目人力资源管理概述209

项目人力资源管理的特征209

IT项目的人力资源管理210

项目组织计划211

项目的组织模式211

IT项目的工作设计216

项目组织计划的编制217

项目团队建设220

项目团队的特殊性220

项目团队的发展阶段与领导风格221

团队的成员选择223

项目团队建设225

人员培训与开发230

团队的激励232

激励理论232

激励因素235

团队激励与组织凝聚实例236

案例研究237

习题239

实践环节240

第9章 项目沟通与冲突管理241

项目沟通管理241

项目沟通管理概述241

沟通的作用与影响242

项目信息传递的方式与渠道245

沟通的障碍249

编制项目沟通计划250

项目执行和收尾阶段的沟通管理252

有效沟通的方法和途径253

项目冲突管理255

冲突管理的概念255

冲突来源257

冲突处理策略257

冲突管理的技巧258

案例研究259

习题261

实践环节262

第10章 项目采购管理263

项目采购管理概述263

项目采购263

采购管理过程264

编制采购计划265

产品选择与商务谈判267

项目的招投标268

招投标的基本程序268

编写招标书271

投标决策272

编写投标书273

项目合同管理274

签订合同时应注意的问题274

软件项目合同条款分析275

合同管理280

合同收尾281

案例研究282

习题285

实践环节286

第11章IT项目的整体管理287

制订项目计划287

项目计划287

项目计划制订的工具和技术288

项目计划制订的输出289

项目计划执行289

项目计划执行的输入289

项目计划执行的工具和技术290

项目计划执行的输出290

整体变更控制290

整体变更控制的输入291

整体变更控制的工具和技术291

整体变更控制的输出291

跟踪项目进展情况292

跟踪的益处292

项目的跟踪293

项目收尾与验收295

项目收尾概述295

项目验收297

项目移交与清算299

项目后评价300

项目后评价概述300

项目后评价的范围和内容301

项目后评价的实施304

案例研究305

习题309

实践环节310

参考文献311