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引子1

第一章 要么O2O，要么被淘汰5

1．移动互联时代，O2O是大趋势7

2．O2O营销：线上线下一体化互动10

3．O2O与二维码14

4．O2O与电子商务17

5．O2O的三大方式20

团购20

优惠券24

在线支付27

6．O2O营销四大要素30

用户感受30

产品价值34

体验满足37

口碑效应40

7．中国O2O发展现状和趋势43

行业发展大势多于炒作噱头43

反人类营销，还能赔多久？46

百花齐放，O2O进入细分时代49

平台、商户、用户，三方共赢才能发展52

从单纯的信息中介向交易化平台发展55

本土化、社交化和无界经营才是O2O的蓝海59

第二章 玩转O2O的那些大佬们63

1．零售：聚美优品，从线上走到线下65

2．餐饮：饿了么，叫个外卖68

3．旅游：去哪儿，去啊，携程而行71

4．社区：到“地球城”找“知心家政”75

5．汽车：摩卡i车，易快修78

6．教育：孩子学啥，跟谁学，请他教81

7．美业：美丽加，小美到家84

8．婚嫁：到易结网找ONLY LOVER88

9．房产：美澳居，小猪短租，途家网91

10．母婴：到贝贝网做“快乐妈咪”97

第三章 O2O布局，先找准自己的位置101

1．你的O2O为谁服务？103

2．O2O营销，互联网思维是关键106

3．从线上到线下，做好产品是核心109

4．用户为王，加强互动，提升参与感113

5．体验，拉近消费者与产品之间的距离116

6．传统企业转型O2O的三个“大坑”119

第四章 产品过硬，才能立足于O2O江湖123

1．什么是好的O2O产品设计125

2．O2O产品设计有哪些要求？128

3．O2O产品设计中的互动132

最简单的O2O互动132

内容和渠道碎片化的O2O互动135

基于CRM消费行为的O2O互动138

4．触点策略：规划用户的触点行为142

5．定位策略：对不同用户进行差异化对话145

6．品类策略：换个角度切入用户148

第五章 对话用户，内容营销决胜O2O153

1．对用户拒绝“一视同仁”155

2．用LBS引导顾客158

3．字字珠玑，图文结合更易打动人心162

4．动态的O2O触点才是好触点165

5．社交机制在O2O触点中应用的布局168

6．怎样让消费者乐于移动支付172

第六章 O2O自品牌，口碑营销是关键177

1．细分客户，聚焦某一类人179

2．雷军式O2O模式182

3．100％成功的品牌拒绝“同质化”185

4．LOGO是什么玩意？188

5．打到“痛点”，挠到“痒点”192

6．从“单品”到“爆款”195

7．激活口碑，引导客户主动传播198

8．广泛媒介传播201

9．以数据的形式传播口碑204