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第一章 问题员工的基本类型1

争强好胜型的问题员工3

性格孤僻型的问题员工6

夸夸其谈型的问题员工8

鲁莽冲动型的问题员工11

消极被动型的问题员工13

享乐主义且自私自利型的问题员工15

其他类型的问题员工18

第二章 管理者须避免的错误23

易被马屁“拍晕”25

通过批评来管理26

滥用权力29

喜欢独享尊荣31

用自己的标尺衡量员工32

对员工求全责备34

“从头到脚”式的管理37

宽严不适宜，害怕杀鸡给猴看39

第三章 管理者须具备的“搞定”素养43

能够识别不可重用的“问题员工”45

要有领导的气质48

亮剑，亮出自己的威信50

使用特殊的人才必须不拘一格53

奖罚分明，激励员工55

要学会互动管理59

要懂得以才服人61

增强自身的魅力63

第四章 巧用问题员工的长处65

用人所长的技巧67

知人善任，用人所长68

大胆使用“怪才”可收奇效71

因事设职，职能匹配74

因人施管，才能人尽其才76

给不同年龄的员工分配不同的工作79

用人所长，才是真正的用人之道83

中等人才不可忽视86

第五章 别跟问题员工的短处过不去89

别跟员工的短处过不去91

别把条件差的员工当成累赘93

多给“笨人”一些机会95

敢用有缺点或有争议的人99

容其所短，用其所长101

最优秀的不一定是最合适的102

让人才“人尽其用”106

让员工各尽其能，优化组合108

第六章 与问题员工创和谐双赢的最佳境界113

相互信任是和谐的基础115

做朋友不做敌人117

多个心眼，以免被人所害119

“打一巴掌”再给个“甜枣”吃121

创和谐双赢的最佳境界122

避免介入派别之争124

以怀柔之术收刺用刺128

让员工感觉到你的诚意131

避免与问题员工发生冲突133

第七章 把问题员工打造成金牌员工137

认可员工，点燃他心中的动力之火139

设立恰当目标来诱导员工140

让员工参与整个工作的蓝图143

用升职来激励问题员工146

用事业远景感召问题员工148

以身作则感染问题员工150

唤起问题员工的竞争意识153

对问题员工进行“心灵经营”156

附录161

管理思想精华33则163

管理者必须知道的33条管理定律168