图书介绍

国际旅游岛前厅服务与管理 双语版 英汉对照【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

国际旅游岛前厅服务与管理 双语版 英汉对照
  • 张璇主编；苏颖，林琦，陈卫琼副主编 著
  • 出版社： 北京：经济管理出版社
  • ISBN：9787509635476
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：343页
  • 文件大小：86MB
  • 文件页数：358页
  • 主题词：饭店－商业服务－双语教学－中等专业学校－教材－英、汉；饭店－商业管理－双语教学－中等专业学校－教材－英、汉

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：0b46dc623e881892f650dcffa76a6291

下载说明

国际旅游岛前厅服务与管理 双语版 英汉对照PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

模块一 前厅部概述1

任务一 认识前厅部3

任务二 认识前厅服务16

模块二 客房预订56

任务一 认识预订的方式和种类57

任务二 预订服务的结构与流程69

任务三 预订变更服务77

任务四 预订失约行为及处理85

模块三 礼宾服务101

任务一 店外接送服务105

任务二 门厅迎送宾客服务112

任务三 行李服务118

任务四 委托代办服务129

模块四 入住接待149

任务一 入住登记151

任务二 问询服务170

任务三 客账服务178

任务四 特殊情况处理191

模块五 总机和商务中心服务199

任务一 总机服务202

任务二 商务中心服务221

模块六 住客关系238

任务一 构建客史档案241

任务二 投诉及特殊情况处理251

模块七 前厅销售272

任务一 客房状态控制275

任务二 酒店房价286

任务三 销售程序与技巧300

模块八 安全保障316

任务一 服务安全318

任务二 消防安全328

热门推荐