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第1章 电子商务与网络零售概述1

1.1 电子商务简介2

1.1.1 什么是电子商务3

1.1.2 电子商务的特点和应用4

1.1.3 电子商务的主要表现形式6

1.1.4 电子商务的发展趋势8

1.1.5 浅析网上的就业形势10

1.2 网络零售概论11

1.2.1 新商业文明12

1.2.2 网商、网货与网规15

1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别16

1.2.4 网络零售的优势运用17

1.3 本章要点18

1.4 练习题19

第2章 职业规划与网络零售平台介绍20

2.1 从业心态与就职前准备21

2.1.1 工作心态21

2.1.2 团队的配合和建设23

2.2 了解网络零售平台24

2.2.1 淘宝网首页24

2.2.2 淘宝地图26

2.2.3 手机淘宝首页28

2.2.4 支付宝29

2.2.5 淘宝注册及认证流程29

2.3 买家交易操作39

2.4 网络零售平台规则45

2.4.1 淘宝网注册规则45

2.4.2 支付宝与淘宝账户的绑定规则45

2.4.3 关于商品发布方面的规则46

2.4.4 橱窗推荐规则47

2.4.5 店铺名及店铺其他信息规则48

2.4.6 淘宝网用户行为管理规则48

2.4.7 淘宝网评价规则50

2.4.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则52

2.4.9 阿里旺旺使用规则52

2.4.10 社区发帖规则53

2.4.11 投诉与举报规则53

2.4.12 支付宝交易纠纷处理规则54

2.5 本章要点55

2.6 练习题56

第3章 网店日常运营管理57

3.1 商品资料的学习方法58

3.1.1 商品规格58

3.1.2 商品特性60

3.1.3 使用方法60

3.1.4 商品保养与售后服务62

3.2 商品发布63

3.2.1 商品发布流程64

3.2.2 商品名称65

3.2.3 商品图片69

3.2.4 商品描述71

3.2.5 其他信息76

3.3 店铺设置76

3.3.1 基本设置76

3.3.2 宝贝管理79

3.3.3 店铺美化80

3.4 在线接待82

3.4.1 接待流程与常见问答82

3.4.2 聊天记录的存档与交接84

3.5 网店日常管理84

3.5.1 留言管理84

3.5.2 商品管理88

3.5.3 交易管理91

3.5.4 评价管理94

3.5.5 纠纷管理96

3.5.6 客户管理97

3.6 网络安全常识101

3.6.1 交易安全101

3.6.2 防骗知识102

3.6.3 识骗能力102

3.6.4 商业机密104

3.7 本章要点105

3.8 练习题106

第4章 网店工具的运用108

4.1 在线沟通工具109

4.1.1 个性设置110

4.1.2 快捷短语112

4.1.3 旺旺群114

4.1.4 小工具115

4.1.5 E客服116

4.1.6 旺遍天下124

4.2 在线支付工具128

4.2.1 支付宝128

4.2.2 网上银行130

4.2.3 支付宝卡通131

4.2.4 线下支付132

4.2.5 找人代付133

4.2.6 信用卡付款133

4.3 淘宝助理134

4.3.1 淘宝助理的特点134

4.3.2 使用淘宝助理的要求135

4.3.3 下载和安装淘宝助理135

4.3.4 怎样登陆淘宝助理138

4.3.5 淘宝助理中的数据导入与导出139

4.3.6 新建宝贝142

4.3.7 淘宝助理上传宝贝146

4.3.8 淘宝助理批量编辑宝贝146

4.3.9 淘宝助理更新数据147

4.3.10 淘宝助理如何设置宝贝定时上架148

4.4 量子恒道电商分析介绍148

4.4.1 量子恒道电商分析148

4.4.2 量子恒道电商分析的优点149

4.4.3 量子恒道电商分析主要功能149

4.5 本章要点153

4.6 练习题154

第5章 商品拍摄与网店美化155

5.1 数码相机基础156

5.1.1 数码相机的选购156

5.1.2 图片分辨率160

5.1.3 相机的功能按钮和基本操作160

5.2 通用拍摄技术164

5.2.1 光圈、景深与曝光补偿165

5.2.2 白平衡功能170

5.2.3 环境与布光171

5.2.4 取景和构图177

5.3 小件商品的拍摄182

5.3.1 商品的摆放182

5.3.2 不同材质表面的拍摄方法187

5.3.3 微距功能与细节展示189

5.4 服装类大件商品的拍摄190

5.4.1 服装的几种展示方式190

5.4.2 小道具的搭配效果191

5.4.3 布光和补光193

5.4.4 展现外形的拍摄技巧196

5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧198

5.5 图片处理基础200

5.5.1 调整色彩和亮度200

5.5.2 调整图片的清晰度202

5.5.3 调节图像大小203

5.5.4 添加图框、文字和水印203

5.6 网店模板的使用208

5.6.1 使用html代码209

5.6.2 插入图片和链接212

5.6.3 添加旺遍天下图标214

5.7 本章要点215

5.8 练习题216

第6章 网店推广与营销217

6.1 信息传播要素218

6.1.1 分析受众需求218

6.1.2 了解传播条件219

6.2 店内推广与营销220

6.2.1 商品发布的三要素221

6.2.2 充分利用旺铺功能231

6.2.3 聊天工具的宣传作用234

6.2.4 消费者保障服务对销售有帮助237

6.2.5 购物车功能可以有效提高客单价237

6.2.6 利用管理工具跟进顾客239

6.2.7 VIP会员制和淘宝的增值服务240

6.3 站内推广与营销243

6.3.1 淘宝的常规促销活动243

6.3.2 直通车的使用244

6.3.3 论坛推荐位与活动赞助246

6.3.4 友情链接和联合推广248

6.3.5 在江湖帮派里增加影响力250

6.4 外部推广与营销251

6.4.1 人脉推广251

6.4.2 淘客推广251

6.4.3 博客推广252

6.4.4 论坛推广253

6.5 本章要点253

6.6 练习题254

第7章 物流与配送255

7.1 仓储管理256

7.1.1 检验商品256

7.1.2 编写货号256

7.1.3 入库登记257

7.2 货物打包258

7.2.1 分类包装258

7.2.2 隔离防震258

7.2.3 打包要点259

7.3 物流配送260

7.3.1 邮局发货260

7.3.2 快递发货261

7.3.3 货运发货261

7.3.4 工作流程264

7.4 推荐物流265

7.4.1 了解推荐物流266

7.4.2 操作在线下单267

7.4.3 运费计算器和物流跟踪269

7.5 本章要点272

7.6 练习题273

第8章 天猫商城274

8.1 商城与C店的区别275

8.1.1 商城首页275

8.1.2 商家后台277

8.1.3 商家支付278

8.2 商家平台规则279

8.3 天猫日常管理280

8.3.1 天猫商品发布流程281

8.4 天猫商品交易流程286

8.4.1 天猫商品交易流程286

8.4.2 天猫商品评价体系287

8.5 本章要点288

8.6 练习题288