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第一章 秘书1

第一节 秘书的含义1

一、秘书含义的演变1

二、国外秘书一词的含义2

三、现代秘书的含义2

第二节 秘书的层级与类别4

一、秘书的层级4

二、秘书的类别6

第三节 秘书的角色特征与定位8

一、秘书角色的概念及特征8

二、秘书角色的定位8

三、秘书角色的错位9

一、秘书工作性质11

第一节 秘书工作的性质与原则11

第二章 秘书工作11

二、秘书工作的原则12

第二节 秘书工作的内容与特点14

一、秘书工作的主要内容14

二、秘书工作的特点17

第三节 秘书工作机构20

一、秘书工作机构的地位和作用20

二、秘书工作机构的设置21

三、秘书工作机构的任务22

四、国外秘书工作机构24

第四节 秘书工作的发展趋势25

第三章 秘书的职业素养27

第一节 秘书的政治理论素养27

二、确定进步的价值观，增强事业心和责任感28

三、较高的政策理论水平28

一、坚定正确的政治方向28

四、实事求是的作风29

第二节 秘书的职业道德29

一、忠于职守，自觉履行各项职责30

二、勤勤恳恳，甘当无名英雄30

三、服从领导，当好参谋30

四、遵纪守法，廉洁奉公31

五、诚实守信，保守秘密31

六、谦虚谨慎，礼貌待人32

七、相互尊重，团结合作33

第三节 秘书的知识与能力结构33

一、秘书的知识结构33

二、秘书的能力结构35

二、坚强的意志37

一、完善的人格37

第四节 秘书的心理素质37

三、平衡的心态38

四、随和的性格38

五、广泛的兴趣38

六、良好的动机39

第四章 秘书的辅助决策40

第一节 决策概述40

一、决策的含义40

二、决策的分类41

三、决策的程序42

第二节 辅助决策的特点和原则43

一、辅助决策的特点43

二、辅助决策的原则44

第三节 辅助决策的方式和意义46

一、辅助决策的方式46

第二节 信息的收集和分类47

二、辅助决策的意义48

第五章 办公室事务管理52

第一节 办公环境的管理52

一、办公环境的基本要求53

二、按照需求进行办公布局53

三、办公设备和物品放置适当、取用方便53

四、办公室的安全54

五、办公室安全系统56

六、紧急情况的预防措施57

第二节 办公效率和时间管理59

一、办公效率和时间管理59

二、处理日常办公事务应提高组织效率60

三、日程安排和日程计划表的编制61

四、目标管理及其优越性65

第三节 办公用品和现金管理66

一、选择办公设备、办公用品供应商66

二、办公用品的采购66

三、办公用品的库存记录与监督67

四、有关现金和报销的知识与规定67

第四节 印信管理69

一、印信管理简述69

二、介绍信的管理71

第五节 保密工作72

一、公文保密72

二、会议保密74

三、通讯保密74

四、计算机保密75

五、宣传保密75

六、科技信息的保密工作75

第六节 督查工作76

一、督查工作的内容76

二、督查工作的原则和程序77

三、督查工作的方法79

第一节 接待工作概述81

一、接待的含义81

第六章 接待工作81

二、接待的分类82

三、接待工作的作用83

第二节 接待工作的任务83

一、接待工作的任务83

二、商务谈判调查的方法83

二、接待内宾的方法85

三、外事接待工作的一般程序86

第三节 接待的礼仪89

一、礼仪的产生及含义89

二、称谓90

三、致敬91

四、介绍92

五、交谈93

六、邀请与作客95

一、会议的含义及其构成要素99

第七章 会议工作99

第一节 会议的类型与作用99

二、会议的类型100

三、会议的性质与作用101

第二节 会议事务工作102

一、会前准备工作102

二、会中服务工作109

三、会议善后工作110

第三节 会议文书工作112

一、会议文书基础知识112

二、常用会议文书的撰写113

三、会议文书的管理117

第八章 调查研究工作122

第一节 调查研究的含义和基本原则122

一、客观性原则122

二、实践性原则123

三、群众性原则123

第二节 调查研究的方式和方法124

一、调查的方式124

四、综合性原则124

二、调查的方法126

三、研究的方法131

一、特点134

第三节 调查报告的撰写134

二、类型135

三、调查报告和调查研究工作的关系137

四、基本格式138

五、基本要求140

第九章 信息工作144

第一节 信息和信息资源144

一、信息与信息工作144

二、信息资源管理145

三、秘书与信息源146

一、信息收集的原则147

二、信息收集方法148

三、信息采集的途径150

四、信息的分类151

第三节 信息的处理153

一、信息处理的原则和方式153

二、信息的加工154

三、高层次信息的开发156

一、信息存储157

第四节 信息存储、传递与检索157

二、信息的传递159

三、信息检索160

第十章 协调工作163

第一节 秘书协调工作概说163

一、协调工作的含义163

二、协调工作的职能基础*164+++三、秘书协调的要素165

四、协调的特点166

五、秘书协调的意义168

第二节 秘书协调工作的范围、内容和程序169

一、秘书协调工作的范围169

二、秘书协调工作的内容169

三、秘书协调工作的程序171

一、秘书协调的原则173

第三节 秘书协调的原则、方法和艺术173

二、秘书协调的方法174

三、秘书协调的艺术177

第十一章 商务谈判181

第一节 商务谈判前秘书的调查181

一、商务谈判调查的内容182

三、商务谈判调查的基本要求184

第二节 商务谈判目标的确定185

一、最优期望目标185

二、可接受目标186

三、最低限度目标187

一、导入阶段188

第三节 商务谈判程序188

二、概说阶段189

三、明示阶段190

四、交锋阶段191

五、妥协阶段192

六、协议阶段193

第十二章 办公室通讯工作195

第一节 电话事务处理195

一、电话简介195

二、电话的使用197

一、阅办来信的准备过程199

第二节 来信处理199

二、阅信过程200

三、办理过程201

四、几种比较复杂和特殊情况来信的办理202

第三节 电报、传真事务处理203

一、电报203

二、传真204

第四节 收发电子邮件204

一、电子邮件简介204

二、发送和接收电子邮件205

三、电子邮件网络礼节206

参考文献208