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目录1

前言1

第一章把好第一关3

说话起码的要求是礼貌6

说话是把双刃剑8

口语以声传意11

口语的意义由语言决定11

说好普通话13

音节的误读与异读的正音17

要表现得想得到答案319

说话要抓话题20

内容有条不紊20

观点与事例协调一致22

内容主次分明24

交流的陷阱和障碍25

措辞恰当得体25

敏锐的语言感应能力29

言谈讲求逻辑38

把握语义38

控制语境40

幽默地说话41

第二章力求了解对方，才能作到有效地交流。45

选择、适应并利用场合47

说话看对象要周到仔细50

增强反馈意识54

人际交流的纽带54

准确地判断对方的反映56

对对方的反馈要机敏而恰当57

交流中一定要用心倾听59

要用心去听59

倾听最有利于心灵沟通61

怎样倾听才是善于倾听64

正面说话66

一谈就崩的问题66

要从正面说话68

说话的态度比内容更重要70

注意说话的策略和分寸72

明确、具体与模糊、超脱72

直言不讳与委婉含蓄76

简略精炼与详谈多说82

运用你的机智和幽默89

第三章这样做将处处受欢迎89

眼神、动作、姿势的重要性92

说话的姿态98

说话的风度101

智者的表达艺术103

如何介绍和称呼103

说话的艺术106

说话的技巧107

说话的能力109

学习具有效力的讲话方法111

让对方认同你的谈话111

拒绝的艺术113

说谎是权宜之计115

使人快乐的说话技巧126

忠告的艺术127

怎样提意见132

异性及伴侣136

这样把握就能征服你的对手142

说话的困难142

说话的顾忌145

说话的语病149

说话的大忌151

第四章讲话稿写作的两大诀窍155

写和说在用词上的不同155

与听众建立某种纽带156

写好领导讲话稿的四个角度157

变写稿为想稿158

变模仿为创造158

变堆砌为推敲159

变我想为他想159

准备发表讲话的八个步骤161

演讲语言165

发表演讲的七个要素165

演讲结构165

演讲态势166

演讲稿166

演讲者修养167

演讲评定167

演讲风格167

演讲的四大方式和十大类型168

演讲的四大方式168

演讲的十大类型169

演说提纲拟订的六大原则172

确定重点172

引人注目的开场172

为听众而写173

用事实和数字证实观点174

机智的幽默使演说轻松自如174

戏剧性的结尾174

人生必备的演说175

祝酒辞175

述职答辩177

工作年终报告178

新闻发言182

社会活动的演说183

第五章打动听众语言的七大经验189

流利而连贯的语速189

明显的力度和风格189

谦虚和威严的仪表190

执著热情的目光190

适度的自信态度190

幽默而自控的能力191

吸引人的谈话开场白192

明晰的思路和提纲192

三分钟抓住听众194

开宗明义的开头语194

简明扼要的报告开头语195

开门见山的报告开头语196

抓住听众的心灵196

打动听众的法宝198

激起人们的自豪感198

诱发听众的好奇心201

坦诚平凡的语言203

两分五十秒的演讲205

用身边感人的故事206

借用反问句的力量207

第六章好领导从会说话开始213

指挥别人应注意的事213

斥责部属的说话艺术216

笼络人心的说话术219

怎样拥有职场好环境220

新进职员指南220

与同事和睦相处222

报告及接受报告223

商务之道是双赢为主226

推销员备忘录226

让交易成功的谈话229

电话交谈代表一个公司238

第七章讲话越短越好245

改善你的音质247

将正话反说249

巧说反话249

正诏反谏250

暗含讽喻251

巧用同声字252

巧骂善讽252

用赞扬赢得交易254

将深奥道理简单化256

公务讲话的四个必要意识259

政治意识259

社会意识259

鉴别意识260

创新意识260

小人物讲话的十二大原则261

话多必有失263

缄默也是一种语言263

体态语言264

慎于思考而后出言264

有效批评的七大法则265

广博的知识开启人们的心智269

大量事实是说理的充分论据269

第八章谈话精彩动人的四大绝招269

深刻的哲理作为点睛之笔270

清晰的条理表达丰富思想270

谈吐富有影响力的三大原则271

谈话时要显示自己的本色271

说话要尽量有力而明确272

使用大量有力量的词汇273

谈话时常用的十大手势275

演讲者的眼泪276

制造高潮的其他样式276

感人肺腑的颂词278

描述听众心中的梦想283

巧妙的结尾285

第九章反驳的关键在于攻心291

巧妙使用逼迫问法291

适时使用顺势问法292

采用启发式问法292

影响对方的三种语言策略293

利用权威293

利用角色294

利用逻辑关系295

使对方陷入自相矛盾中296

以死求生296

巧语求生297

二难相困298

让对方哑口无言的三大绝招299

用制度回绝他的要求299

用有利的质问使其心虚299

用骂声说出道理300

商业洽谈中压倒对手的五大策略301

解开对方心理的扣子301

抬出大家来压人302

消除对方的不满情绪303

不要增加对方的不满304

消除他人的偏见304

说服他人的十一种道德标准305

要让你的声音悦耳动听306

商务谈话的九大法则306

恰倒好处的恭维307

不要轻许诺言308

不要盛气凌人309

慎重选择语言310

尊重对方的反对意见311

注意体语312

克服语言忌讳313

掌握听的艺术313

巧妙使用反驳之术314

借喻反驳法314

相互反驳法315

比拟反驳法316

适当的时候提引导性的问题317

将话问到点儿上317

要问清楚为什么要发问317

用范围较窄的问题达成协议318

用范围较大的问题获得信息318

不要用套话提问318

提问要强调重点318

不想要答案也提问319

用肢体语言鼓励对方319

慎重措辞319

直来直去的询问320

第十章谈话高手的十大素质323

具有“T”型知识结构323

随机应变的机智323

明显的活力和风格324

执着热情的目光324

流利而连贯的语速324

广博的知识背景324

幽默而自控的能力325

适度的自信态度325

谦虚和威严的仪表325

明晰的思路和提纲326

说话高手的四大特点327

千万不要冷场328

成功演说的“五不要”328

不要说的太过329

不要用过多的术语329

不要轻易否定别人330

结尾不要拖沓330

成功谈话的十五条法则331

成功演说的四个禁忌333

十五种常见的演说类型334

政论讲话334

政策讲话336

告别演说339

主题演讲341

宣传演讲343

商业演说344

迎宾致辞350

致谢演说352

发表演讲355

纪念讲话357

广播演说359

学术演讲361

就职演说364

宣传优秀人物事迹366

宣讲政治报告372

第十一章以虚对实、以实对虚377

巧设圈套、巧妙铺垫380

大智若愚、动之以情384

正话反说、妙语双关386

金蝉脱壳、暗渡陈仓389

借刀杀人、釜底抽薪393

同繁答简、移花接木397

无中生有、答非所问401

进退维谷、自相矛盾405

装疯卖傻、装聋作哑409

随机套用、化怒为趣413

指桑骂槐、曲说隐衷415

出人意料、故卖关子419

顺路搭车、借题发挥422

巧辩脱困、反向求因425

欲擒故纵、引人就范429

望文生义、别解词义432

偷换概念、变换词义435

临场发挥、声东击西438