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第一章 职场形象礼仪2

第一节 职场仪容礼仪2

面部形象礼仪2

女性的化妆礼仪6

香水的使用礼仪8

个人卫生礼仪10

第二节 职场着装礼仪11

着装的TPO原则11

男士的着装礼仪12

女士的着装礼仪17

饰品的运用礼仪20

第三节 职场形体礼仪25

正确的站姿——站如松25

正确的坐姿——坐如钟28

正确的走姿——行如风31

正确的蹲姿32

正确的手势语言33

眼神的运用37

微笑是职场上的制胜法宝38

善于运用及解读身体语言40

第二章 求职面试礼仪46

第一节 撰写个人简历的礼仪46

第二节 撰写求职信的礼仪47

第三节 使用E-mail投递简历的礼仪49

第四节 面试前的准备工作53

第五节 面试时的着装礼仪56

第六节 面试过程中的基本礼仪58

第七节 面试结束后的礼仪61

第八节 面试被拒后的应对礼仪63

第三章 办公室礼仪66

第一节 同事交往礼仪66

办公室新人的生存法则66

主动与同事打招呼70

恰当地称呼上司和同事70

办公室闲谈的礼仪72

同事之间距离产生美73

正确处理与同事之间的争执75

表达谢意与歉意的礼仪78

第二节 上下级相处之道80

汇报工作的礼仪80

上下级面谈的礼仪82

强调自己观点的礼仪84

拒绝上司的礼仪85

表扬下属的礼仪86

批评下属的技巧88

请假休假的礼仪91

辞职的礼仪91

第三节 对外沟通礼仪93

拨打电话的礼仪93

接听电话的礼仪97

闲聊时接到电话要专心101

永远让对方先挂电话102

礼貌应对打错的电话103

为上司转接电话的礼仪103

使用手机的礼仪104

收发传真的礼仪106

使用网络即时通信工具的礼仪107

使用电子邮件的礼仪109

第四节 其他相关礼仪110

办公桌的礼貌110

办公室用餐的礼仪112

乘电梯的礼仪113

扔垃圾的礼仪114

使用洗手间的礼仪114

第四章 商务会面礼仪118

第一节 谋面致意礼118

握手的礼仪118

其他致意礼120

问候的礼仪122

第二节 言谈礼仪124

使用得体的称谓124

礼貌用语的运用125

谈话的基本礼仪128

倾听他人的重要性131

以礼相拒更有效133

勇于道歉——知错就改135

第三节 名片的礼仪138

名片的用途138

名片的内容140

递接名片的礼仪141

索取名片的礼仪143

第四节 介绍与被介绍的礼仪144

自我介绍的礼仪144

介绍他人的礼仪146

被他人介绍的礼仪148

介绍集体的礼仪149

记住对方的名字149

第五章 商务往来礼仪152

第一节 拜访与接待礼仪152

外出拜访的礼仪152

接待来访人员的礼仪155

商务聚餐的礼仪158

请客吃饭的礼仪161

第二节 差旅礼仪164

乘坐轿车的礼仪164

乘坐火车的礼仪167

乘坐公交车的礼仪168

乘坐地铁的礼仪169

乘坐飞机的礼仪170

乘坐出租车的礼仪173

入住酒店的礼仪174

第三节 礼品馈赠礼仪176

送礼的时机与场合177

礼品的选择178

送礼与受礼的礼节180

送花的礼仪182

第四节 文书礼仪185

商务信函的写法185

请柬的写法187

启事的写法188

贺卡的写法191

馈赠文书192

第六章 商务会议礼仪196

第一节 工作会议礼仪196

会议的组织与准备196

会场布置与座次安排199

参与会议的礼仪201

会议结束后的工作203

第二节 展览会礼仪204

展览会的组织与筹备205

参加展览会的礼节206

第三节 洽谈会礼仪209

参与洽谈会的仪表礼节209

洽谈会的座次安排210

洽谈会的交谈礼仪210

第四节 发布会礼仪212

发布会的筹备212

媒体的邀请215

现场的应对技巧216

发布会善后事宜217

第五节 开业庆典礼仪219

开业庆典的组织与筹备219

开业仪式的运作220

现场服务礼节224

第六节 茶话会礼仪225

茶话会的组织与筹备225

现场发言的礼节229

第七节 商务谈判礼仪230

谈判场所的布置230

谈判人员的会面礼仪231

谈判的座次安排233

谈判中应遵守的交谈礼仪234

谈判的有效技巧236

签约的礼仪239

第七章 商务宴会礼仪242

第一节 中餐的礼仪242

桌次与席位的安排242

餐具的使用243

东道主的礼仪244

进餐的礼仪245

敬酒的礼仪247

第二节 西餐的礼仪250

出席宴会的仪容仪表250

桌次与席位的安排251

点餐的礼仪252

餐具的使用方法253

西餐的进食礼仪256

第三节 自助餐的礼仪259

自助餐的组织与筹备259

拿取食物的礼仪262

第八章 涉外商务礼仪266

第一节 中外文化的差异266

第二节 接待外宾的礼仪269

第三节 涉外观光游览礼仪271

第四节 涉外公务时间安排274

第五节 涉外赠礼习俗275

第六节 涉外签字仪式277