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第二篇　你也能成为沟通专家2

第一章　与人相处的秘诀2

第一节　关心他人2

第二节　尊重他人4

第三节　赞美他人8

第四节　记住别人的名字10

第二章　成功谈话的技巧16

第一节　将演说技巧运用到生活中去16

第二节　如何获得陌生人的信服19

第三节　说话不要啰嗦27

第四节　做一个出色的听众30

第五节　如何向对方提问37

第六节　不要因戏谑而伤害他人41

第七节　适度地掩藏自己的思想和情绪45

第八节　交谈时应当注意的问题49

第三章　谈话时的声音与动作58

第一节　声音和声调58

第二节　身体语言66

第三节　微笑的价值76

第四节　服饰传达的信息83

第一节　不要直接指责别人的过错86

第四章　批评的技巧86

第二节　巧妙的暗示胜过当面指责93

第三节　伤害人的自尊是一种罪行101

第四节　争辩永远不会令人信服107

第五节　赢得争论的方法就是避免争论115

第六节　让别人乐意做你所建议的事120

第五章　说服的技巧127

第一节　从对方的角度来观察事情127

第二节　从他人的观点来看问题134

第三节　引起他人的渴望139

第四节　谈论对方想要的143

第五节　强调双方的共同目标147

第六节　人是接受提示的动物152

第七节　用欲望克服欲望155

第八节　诉诸高贵的动机157

第九节　让对方说出自己的看法163

第十节　让别人表现得比你优越164

第六章　面对来自他人的批评166

第一节　从容地面对指责166

第二节　勇敢承认你的错误169

第三节　做自己最严格的批评者173

第四节　恶意的批评都是来自嫉妒你的人177

第五节　如何面对不公正的批评180