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绪论1

第一节 公共关系心理学的学科性质与研究对象2

一、公共关系心理学的起源2

二、公共关系心理学的学科性质与特征4

三、公共关系心理学的研究对象5

四、公共关系心理学与相邻学科的关系7

第二节 公共关系心理学的研究价值9

一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平9

二、提高公共关系从业人员的专业素质9

三、提升公共关系工作的水平与效果10

四、完善公共关系学的学科体系10

第三节 研究公共关系心理学的原则与方法10

一、研究公共关系心理学的原则11

二、研究公共关系心理学的方法12

第一篇 公共关系主体——社会组织篇21

第一章 关于组织形象的观念21

第一节 关于公共关系主体的观念22

一、主体观念概述22

二、角色观念23

三、形象观念23

四、质量观念26

五、责任观念27

六、服务观念28

七、团队观念29

第二节 关于公众的观念30

一、公众观念概述30

二、社会整体观念32

三、公众利益合理性观念33

四、差异观念34

第三节 公共关系主体与公众的关系观念36

一、公共关系主体与公众的关系观念概述36

二、舆论观念37

三、双赢观念38

四、沟通观念39

五、主体与公众的关系不断变化发展的观念40

第二章 组织领导的形象心理45

第一节 组织领导的心理基础46

一、领导与领导者46

二、领导方式与领导能力48

三、领导者的个性与领导风格52

第二节 组织领导者形象心理的价值与内容55

一、组织领导者形象心理的价值55

二、领导者的个体形象心理56

第三节 组织领导的形象决策心理60

一、组织领导形象决策的含义60

二、组织领导形象决策的原则60

三、组织领导形象决策的方法61

四、组织领导形象决策的程序65

五、组织领导对组织形象导入方式的决策65

第四节 组织领导的形象管理心理66

一、组织领导形象管理的对象66

二、组织领导形象管理的内容67

三、组织领导形象管理的途径67

第三章 群体心理与组织形象心理73

第一节 组织群体与组织形象74

一、组织群体概述74

二、组织形象概述78

第二节 群体效应与组织形象建设82

一、群体心理与组织形象建设82

二、群体行为与组织形象建设89

第二篇 公共关系客体——公众篇101

第四章 公众的心理特点101

第一节 不同类型公众的心理特点102

一、公众的分类102

二、对内部公众的认知103

三、对外部公众的认知105

第二节 认知公众心理特点的方法111

一、观察法111

二、实验法112

三、心理换位法113

四、参与实践法114

五、调查统计法115

第五章 公众的角色心理及社会心理122

第一节 公众的角色心理123

一、性别角色心理特征123

二、年龄角色心理特征125

三、职业角色心理特征127

四、其他因素导致的心理差异129

五、公众角色与公共关系131

第二节 公众的社会心理132

一、社会认知132

二、社会情感136

三、社会态度139

四、利他行为143

五、侵犯行为145

第六章 公众的心理效应151

第一节 几种常见的心理效应152

一、心理效应概述152

二、首因效应159

三、近因效应161

四、晕轮效应162

五、刻板印象163

六、经验效应165

七、移情效应166

第二节 公众心理效应的影响因素167

一、公众的自我意识168

二、公众的地域文化心理169

三、公众的民族文化心理171

四、公众的时尚心理173

第七章 公众的心理变化179

第一节 公众的需要180

一、需要的含义、特征与分类180

二、需要的层次与变化183

三、公众需要的满足185

第二节 公众的动机189

一、动机的含义189

二、动机的功能190

三、对公众动机的了解与把握192

第三节 公众的价值观195

一、价值观的含义与人的价值取向195

二、公众价值观的特点198

第八章 公众心理的引导与沟通203

第一节 公众心理的引导204

一、浸润法204

二、劝导法209

三、榜样法212

第二节 与公众沟通的方法214

一、与公众沟通的基本任务214

二、导引式沟通218

三、疏浚式沟通221

第三篇 公共关系媒介——传播篇231

第九章 传受关系与传播范式231

第一节 传播及传受者间的心理互动232

一、传播概述232

二、传播的基本理论235

三、传受者间的心理互动237

第二节 行为主义传播范式241

一、行为主义心理学的主要理论241

二、行为主义传播论的基本观点243

三、行为主义传播论的公共关系价值245

第三节 精神分析传播范式246

一、精神分析心理学的主要理论246

二、精神分析传播论的基本观点249

三、精神分析传播论的公共关系价值253

第四节 人本主义传播范式254

一、人本主义心理学的主要理论254

二、人本主义传播论的基本观点255

三、人本主义传播论的公共关系价值258

第五节 认知理论传播范式259

一、认知心理学的主要理论259

二、认知心理学传播论的基本观点260

三、认知心理学传播论的公共关系价值263

第十章 传播心理与传播策略270

第一节 人际传播心理及传播策略271

一、人际传播的含义272

二、人际传播的分类272

三、人际传播的特点272

四、人际传播中传受者间的心理关系274

五、组织形象的人际传播心理技巧279

第二节 组织传播心理及传播策略280

一、组织传播的含义280

二、组织传播的特点282

三、组织传播中传受者间的心理关系283

四、管理理念与组织传播策略286

五、组织形象的组织传播心理技巧288

第三节 大众传播心理及传播策略289

一、大众传播的含义289

二、大众传播的特点290

三、大众传播与人际传播、组织传播的关系292

四、大众传播中传受者间的心理关系294

五、大众传播的基本策略298

六、组织形象的大众传播心理技巧304

附录1 本课程的研究方法311

附录2 本课程的发展历史313

参考文献314