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第一章 卫生公共关系概论1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的形成与发展14

第三节 卫生公共关系的研究内容和范围21

第二章 卫生公共关系的思想、职能和目的29

第一节 卫生公共关系的思想29

第二节 卫生公共关系的职能33

第三节 卫生公共关系的目的38

第三章 卫生公共关系的工作方式和活动种类40

第一节 卫生公共关系工作的规划、目标和预算40

第二节 卫生公共关系工作的工作方式45

第三节 卫生公共关系的活动种类50

第四章 卫生组织内部公共关系55

第一节 卫生组织内部公共关系的宗旨和目标55

第二节 卫生组织中的工作人员关系57

第三节 卫生组织中科室之间的关系63

第四节 卫生组织中的非正式群体66

第五章 卫生组织外部公共关系69

第一节 卫生组织外部社会环境69

第二节 卫生组织外部公共关系类型71

第三节 卫生公共关系在外部沟通中的作用78

第六章 卫生公共关系中的人际交往理论与技术82

第一节 人际交往的内涵82

第二节 人际交往的类型与特征84

第三节 人际交往情境下的个人行为反应86

第四节 最佳交往的时机选择88

第五节 人际交往空间的设计89

第六节 人际交往心理障碍的排除91

第七章 卫生公共关系语言艺术94

第一节 卫生公共关系语言的内涵与语言艺术表现方法94

第二节 卫生公共关系语言艺术的运用96

第三节 卫生公共关系无声语言艺术100

第八章 卫生公共关系传播111

第一节 卫生公共关系的传播方式111

第二节 选择传播媒介的原则113

第三节 各种传播媒介的特点114

第四节 卫生公共关系的传播效果119

第五节 卫生公共关系广告120

第九章 卫生公共关系机构与人员127

第一节 卫生公共关系机构设置的必要性及其设置原则127

第二节 卫生公共关系机构130

第三节 卫生公共关系人员137

第十章 卫生公共关系写作149

第一节 特写149

第二节 简报151

第三节 新闻稿153

第四节 函牍155

第五节 公文157

第六节 会议纪要1

第七节 工作总结159

第八节 调查报告160

第九节 演讲词160

第十节 广告162

第十一章 卫生公共关系综合活动164

第一节 展览会164

第二节 社会赞助166

第三节 日常接待168

第四节 宴请170

第五节 谈判174

第六节 组织会议179

第十二章 卫生公共关系调查、策划、实施与评估188

第一节 卫生公共关系调查188

第二节 卫生公共关系的策划196

第三节 卫生公共关系的实施与评估203

第十三章 卫生公共关系危机管理210

第一节 卫生公共关系危机的概念210

第二节 卫生公共关系危机的类型、特点及原则212

第三节 卫生公共关系危机处理程序217

第四节 卫生公共关系危机的预防221

第十四章 卫生公共关系案例分析224

第一节 公共关系案例分析的意义与方法224

第二节 卫生公共关系案例选析225

附录250

一、国际公共关系协会职业行为准则250

二、英国公共关系协会职业行为准则251

三、美国公共关系协会职业行为准则252

四、美国公共关系顾问协会职业行为准则253

五、尼日利亚公共关系协会职业行为准则254

参考书目256