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绪论 公共关系与公共关系学1

第一节 公共关系涵义1

一 公共关系一词的由来1

二 国内外对公共关系涵义的分歧1

三 上述涵义分歧的不同点与共同点3

四 本书对公共关系涵义的表述5

五 公共关系与其他几个关系的界定7

第二节 公共关系概说10

一 公共关系的构成要素10

二 公共关系的目标11

三 公共关系的职能16

四 公共关系的基本原则19

第三节 公共关系学24

一 公共关系学的定义和研究对象24

二 公共关系学的研究内容和本书结构25

三 学习公共关系学的意义28

四 怎样学习公共关系学31

第一章 公共关系的历史与现状33

第一节 中外古代的公共关系活动33

一 中国古代的公共关系活动33

二 外国古代的公共关系活动37

一 现代公共关系在美国的创立41

第二节 现代公共关系的创立及发展41

二 现代公共关系在世界各地的发展48

三 现代公共关系的发展趋势52

第三节 现代公共关系在我国的兴起和发展55

一 我国兴起现代公共关系的原因55

二 现代公共关系在我国的历程58

三 公共关系作用在我国日益明显62

第一节 公共关系主体：社会组织64

一 社会组织的含义、特征和类型64

第二章 公共关系主体64

二 社会组织的环境68

三 社会组织的观念69

四 社会组织的协调73

第二节 公共关系主体的实施机构76

一 公共关系机构的含义与分类76

二 公共关系部77

三 公共关系公司83

四 两种公共关系机构的比较86

第三节 公共关系主体的公共关系人员88

一 公共关系人员的工作88

二 公共关系人员的基本要求91

三 公共关系人员的选拔与培训99

第三章 公共关系客体104

第一节 公共关系客体：公众104

一 公众的涵义104

二 公众的特征105

第二节 公众分类分析107

一 公众分类的意义107

二 按公众与组织的关系和态度分类108

三 按公众对组织的影响程度分类110

四 按公众的稳定性与组织程度分类111

五 按公众本身的发展分类112

第三节 几种基本的公众关系114

一 员工关系114

二 媒介关系116

三 政府关系120

四 顾客关系122

五 社区关系123

第四节 公众心理分析124

一 公众心理分析的意义124

二 现代公众心理的基本特征125

三 公众心理形成的机制126

四 公众心理定势及其运用129

第四章 公共关系传播131

第一节 公共关系与传播131

一 传播131

二 公共关系与传播媒介133

三 传播媒介与传播实务135

第二节 公共关系的口语传播136

一 口语传播及其应用136

二 演讲137

三 谈判139

四 论辩143

五 答记者问145

第三节 公共关系的书面传播148

一 书面传播的特点与分类148

二 新闻149

三 广告151

四 文书153

第四节 公共关系的电子传播161

一 电子传播及其特点161

二 广播162

三 电视164

四 网络165

第一节 组织形象的构成与特征167

一 组织形象的含义167

二 组织形象的构成要素167

第五章 社会组织形象的塑造167

三 组织形象的基本特征169

四 组织形象的评价170

五 塑造组织形象的意义172

第二节 组织形象的定位与设计173

一 组织形象的定位173

二 组织形象的设计176

一 组织形象的树立180

第三节 组织形象的树立与发展180

二 组织形象发展182

三 树立组织形象的方法184

第六章 公共关系调查186

第一节 公共关系调查的作用186

一 公共关系调查的涵义186

二 公共关系调查的作用187

三 公共关系调查的原则189

第二节 公共关系调查的内容191

一 社会组织自身状况的调查191

二 社会公众状况的调查194

三 社会环境调查197

四 新闻传播媒介状况调查198

第三节 公共关系调查的方式方法199

一 公共关系调查的步骤199

二 公共关系调查的方式方法204

第七章 公共关系策划与实施210

第一节 公共关系策划概说210

一 公共关系策划及其作用210

二 公共关系策划的原则211

三 公共关系策划的创意213

一 确立目标216

第二节 公共关系策划的基本步骤216

二 提炼主题217

三 制定方案217

四 预算经费221

五 申报决策222

第三节 公共关系实施223

一 公共关系实施及其原则要求223

二 公共关系实施方案225

三 公共关系实施的管理227

一 公共关系评估232

第八章 公共关系评估232

第一节 公共关系评估及其地位与作用232

二 公共关系评估的地位233

三 公共关系评估的作用234

第二节 公共关系评估的内容236

一 公共关系评估的内容分类236

二 综合性公共关系评估237

三 专题性公共关系评估239

第三节 公共关系评估程序与评估报告242

一 公共关系评估的一般程序242

二 公共关系评估报告246

第九章 公共关系与文化248

第一节 公共关系与风俗文化248

一 风俗与公共关系248

二 行为风俗250

三 饮食风俗252

四 服饰风俗257

第二节 公共关系与礼仪文化259

一 礼仪与公共关系259

二 会客礼仪261

三 宴请礼仪262

四 外事往来礼仪266

一 市场文化的含义与构成267

第三节 公共关系与市场文化267

二 从市场文化看公共关系269

三 公共关系的文化趋势270

第十章 部门公共关系273

第一节 企业公共关系273

一 企业公共关系的目标273

二 生产性企业的公共关系274

三 服务性商业企业的公共关系275

一 政府公共关系的意义277

第二节 政府公共关系277

二 政府公共关系的特点279

三 政府公共关系的任务280

四 政府公共关系的原则283

五 政府公共关系的方式286

第三节 非营利性组织的公共关系288

一 教育部门的公共关系288

二 群众团体的公共关系289

三 军事部门的公共关系290

后记293