学习的价值 组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章 构建一个全面的评估流程1

一、挑战2

二、关键步骤和问题11

三、最后思考25

第二章 明确需求与目标：与业务保持一致27

一、挑战27

二、回报需求30

三、业务需求39

四、工作绩效需求47

五、学习需求52

六、偏好需求55

七、项目的目标等级58

八、最后思考66

第三章 测量输入与指标69

一、测量输入与指标69

二、追踪参与者72

三、追踪时间73

四、追踪由职位和职能界定的范围74

五、追踪主题和项目75

六、追踪要求77

七、追踪传送78

八、追踪成本79

九、追踪效率85

十、追踪外包86

十一、追踪记分卡87

十二、明确关键问题88

十三、最后思考89

第四章 测量反应与计划的行动91

一、为什么要测量反应与计划的行动91

二、数据来源96

三、反馈的不同领域97

四、数据收集的时机103

五、利用问卷与调查收集数据105

六、访谈与讨论组的数据收集111

七、改进反应评价111

八、运用数据115

九、测量反应及计划行动的捷径116

十、最后思考117

第五章 测量学习与自信119

一、为什么要测量学习与自信119

二、测量学习的挑战及收益123

三、测量问题126

四、数据收集方法130

五、管理问题142

六、应用学习数据145

七、最后思考146

第六章 测量应用与实施149

一、为什么要测量应用与实施149

二、测量应用与实施过程的挑战152

三、核心问题153

四、问卷的使用157

五、使用访谈法收集数据172

六、使用讨论组收集数据174

七、在岗观察175

八、行动计划与后续工作178

九、绩效合同的使用184

十、学习迁移185

十一、在第三层以上形成ROI187

十二、数据应用189

十三、最后思考191

第七章 测量并分离项目的影响193

一、为什么要测量商业影响193

二、影响测量的类型195

三、监测业务绩效199

四、用行动计划去开发商业影响数据201

五、使用绩效合同衡量商业影响206

六、使用问卷收集商业影响数据207

七、为每个级别选择合适的数据收集方法212

八、分离项目的影响214

九、技术的使用227

十、最后思考227

第八章 确定收益和成本并计算ROI229

一、为什么计算货币收益229

二、标准货币价值233

三、没有标准价值时的数据转换240

四、方法的选择及价值的最终确定250

五、为什么要对成本进行监测254

六、为什么要计算ROI255

七、成本的基本问题256

八、成本追踪258

九、主要的成本类别259

十、成本汇集与估计262

十一、ROI的基本问题262

十二、计算BCR/ROI263

十三、其他ROI测量方法267

十四、最后思考268

第九章 测量难以测量和评估的无形价值271

一、无形价值为什么重要272

二、无形价值的测量和分析273

三、客户服务277

四、团队效能280

五、革新性和创造力281

六、员工态度284

七、员工能力286

八、领导力291

九、工作机会的创建和获得293

十、压力296

十一、网络299

十二、最后思考301

第十章 成果报告305

一、为什么关注成果的交流305

二、成果交流的原则307

三、结果交流的过程308

四、交流需求310

五、为交流做计划310

六、交流的受众312

七、信息开发：影响研究314

八、交流媒介的选择316

九、呈现信息319

十、对交流的反应325

十一、利用评价数据325

十二、最后思考326

第十一章 实施和保持全面的评价体系329

一、为什么关注评价的实施和保持329

二、实施过程：克服阻力330

三、环境评估332

四、开发角色和责任感332

五、制订目标和计划334

六、修改或开发政策与指导原则336

七、准备团队336

八、发起评价研究337

九、建立支持者和管理者团队339

十、消除阻力339

十一、监测过程341

十二、最后思考342