图书介绍

现代企业公共关系实务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

许丽遐编著著
出版社：北京：北京航空航天大学出版社
ISBN：9787811245264
出版时间：2009
标注页数：252页
文件大小：16MB
文件页数：260页
主题词：企业管理－公共关系学

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图书目录

第一章　公共关系基础理论1

第一节　公共关系的涵义1

第二节　公共关系的发展史3

第三节　公共关系的构成要素9

第四节　公共关系的职能和原则14

第五节　公共关系的工作程序18

第二章　公共关系人员和技术28

第一节　公共关系从业人员的素养28

第二节　公共关系传播媒介和技巧35

第三节　公共关系中的人际沟通和技巧44

第三章　员工公众关系51

第一节　员工及其需求51

第二节　员工关系的定义、目标和工作内容53

第三节　员工关系建立与维护的方法56

第四节　处理员工关系的工作程序59

第五节　任务驱动式实训63

第四章　股东公众关系68

第一节　股东与股东关系68

第二节　处理股东关系的原则和方法71

第三节　处理股东关系的工作程序73

第四节　任务驱动式实训77

第五章　部门关系88

第一节　部门关系与组织结构88

第二节　部门关系的建立90

第三节　部门关系的维护94

第四节　公共关系部门与其他部门的关系97

第五节　部门关系公关的工作程序99

第六节　任务驱动式实训100

第六章　媒介公众关系103

第一节　媒介关系概述103

第二节　处理媒介关系的原则和方法105

第三节　处理媒介关系的工作程序108

第四节　任务驱动式实训117

第七章　消费者公众关系123

第一节　消费者与消费者公共关系123

第二节　消费者关系的建立和维护125

第三节　处理消费者关系的工作程序134

第四节　任务驱动式实训139

第八章　社区公众关系146

第一节　社区与社区关系146

第二节　处理社区关系的原则和方法149

第三节　处理社区关系的工作程序152

第四节　任务驱动式实训157

第九章　政府公众关系163

第一节　与政府有关的概念164

第二节　政府关系165

第三节　企业处理政府关系的原则167

第四节　企业处理政府关系的方式和方法171

第五节　政府关系建立与维护的程序173

第六节　任务驱动式实训179

第十章　竞争者关系185

第一节　竞争及竞争者关系185

第二节　处理竞争者关系的原则和方法187

第三节　处理竞争者关系的工作程序190

第四节　任务驱动式实训196

第十一章　危机事件公关策略202

第一节　公共关系危机概述202

第二节　公关危机的预防205

第三节　危机事件处理210

第四节　危机评价与形象重塑217

第十二章　公共关系礼仪226

第一节　公共关系礼仪概述226

第二节　公共关系人员的个人礼仪231

第三节　公共关系日常交际礼仪236

第四节　公共关系外事交往礼仪244

参考文献251