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第一章 调动人心，带出无穷战斗力2

用价值观领导团队，调动人心2

什么样的人，就该有什么样的待遇4

鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱6

见贤思齐，让千里马成为榜样10

用平等的机会调动员工的热情13

支持不指示，放手不掌控15

利用主人翁意识激发员工的能动性17

第二章 抚慰人心，唤发无限力量20

让员工“提气”，就先给他“泄气”20

在制度中融入柔软的情感23

用共同目标化冲突于无形27

误解产生时，埋怨不如自我检讨30

抱怨是管理者的致命伤33

让失去激情的员工在内部跳槽36

下属闹矛盾，学会睁只眼闭只眼38

传达坏消息时要委婉40

批评而不斥责，更易被接受43

第三章 震慑人心：浇树浇根，管人管心48

奖得心花怒放，罚得胆战心惊48

你不处罚，他便得寸进尺50

修理破窗，删除害群之马要及时52

杀鸡儆猴，震慑人心55

在处理员工之前，让错误先晾晾58

有意无意地给下属“露两手”61

提拔得当，冷落有度63

给桀骜不驯的员工来点下马威65

第四章 激励人心，创造高效团队70

对主动做事的员工，不要给他物质奖励70

用“拜托”来下达命令73

适当刺激，让“沙丁鱼”们都动起来75

拿主意滋生懒惰，出主意激发主动78

明确责任，给员工处理的主动权80

激发员工的业绩意识84

把初来乍到的员工赶到丛林底层去86

领导自信起来，下属才会看到曙光88

超过预期的满足会让员工更努力91

没有缺乏斗志的人，只有人动力不足的人93

第五章 温暖人心，下属才会真心拥护你96

巴结群众，重用自己96

优待那些经常吃亏的员工98

道歉是温暖人心的魔力之举100

在鸡毛蒜皮的小事上联络感情103

帮员工减压，也会提高生产力106

必要时请伸手帮助108

关注下属的不安，适时慰藉110

给失意的人一点掌声113

第六章 凝聚人心，上下同欲者胜116

给员工一个透明的制度116

把团队精神培植到员工心里去118

为员工服务，实现双赢121

用“美丽的风光”留住人心124

让“不”“可是”“但是”等言谈消失126

照顾好自尊心，员工才会更尽力129

协调管理，凝聚合力131

授权后，不干预133

不贪功，与员工齐利137

把团队成员的荣誉感激发出来140

第七章 稳定人心：得人心者得天下144

避免过度升迁，给成绩卓越的人发奖金144

把大奖放在明面，把小奖设在私下147

不评判，点评员工时保持“中立”150

讲出你的感受，摆脱员工的依赖153

领导的庇护是下属的定心丸155

过于苛求只会人心涣散158

对“会哭”的员工不随便给糖162

稳定人心从避免独裁开始165

让员工成为英雄169

第八章 征服人心，让大家心甘情愿跟你干174

不轻易用嘴巴承诺员工美好的未来174

领导的每一个微笑都是力量176

领导有言必行，员工才会言行一致178

对员工要领导，更要引导181

让员工从心动到行动184

如何让员工“心动”起来呢？186

以远景和价值观来鼓舞人心187

“善变”一下管理会有新气象190

把自己的负面情绪藏起来192

多用优秀文化理念给员工洗脑194

让员工保持半兴奋状态197

第九章 感化人心，管出向心力202

创造宽松的氛围，他会乖乖为你所用202

像对待自己的孩子一样对待下属205

率先垂范，以身作则207

去掉官架子，融到员工中去210

领导去掉“顽固”，员工带来“改变”212

重视尊重，换来员工的赤诚214

该清醒时清醒，该糊涂时糊涂216

第十章 牵制人心，情是带队之本220

让员工听话，就先听他讲话220

赋予员工“愿望”的标签，他会变得稀缺222

控制员工的满足度，太舒服就会丧失冲劲儿224

明确的心理预期，用年终奖牵制住员工227

给衣食无忧的员工来点精神慰藉231

用好绩效考核233

再平易近人，也要保持距离236

寻找恰当的时机树立权威238

第十一章 打动人心，引爆超强执行力242

员工满意度，比顾客满意度更重要242

把自己放在对方的位置上244

打动人心，宽容就是感召力247

糊涂一点，进可攻退可守248

给员工一个知遇之恩250

软硬兼施，刚柔并济253

把热情传递给他就会打动他255

以商量的态度做指示、下命令258

用挑战性的工作满足下属的成就感260

第十二章 笼络人心，让下属们无怨无悔地追随264

收拢人心——诚则立，信则久264

不迁怒，不贰过266

给他爱的水滴，他会涌泉效力269

记住员工的名字，让他感到受重视271

能力在批评下萎缩，在鼓励下绽放276

向员工感恩，他便会给你回报278

“公交”得人，“私交”得心280

给职务时，授予相称的权力282

明确角色，找好自己的定位284