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第1章 角色与责任——职责分明是制度化基础1

认识我们的团队1

分工是执行的基础3

发挥每个人的优势5

责权利三位一体7

让下属的职责互相牵制9

塑造团队的工作伦理11

强化自我的领导影响力13

缔造忙而有序的和谐团队16

第2章 契约制度化——制度正义维系人心共识18

所谓中国式管理18

你要靠制度进行管理20

相比于业绩，规则更重要23

制定科学的规章制度26

用尊重融合制度管理29

追寻价值共识之路31

与员工组成利益共同体33

制度之上的考量35

团队与个体的愿景构建37

第3章 管理简单化——把管理简化到一二三四40

简单就是力量40

管理也需要简化42

让员工自己管理自己45

官僚主义要不得49

大企业，小灵魂51

简化工作，要事优先53

让规则具有最高发言权57

第4章 流程与秩序——让员工享受到流程之美60

用流程提升效率60

精准定位业务流程62

细化执行流程64

复杂流程简单化67

清除流程中的浪费70

每一个环节都不能轻视71

实时关注工作流程73

第5章 标准化建设——让工作不再做错的秘密76

确立标准，统一方向76

按标准做事，让工作更有效79

工作标准要量化81

不要让“差不多”过关83

防微杜渐，及时控制问题86

持续优化工作标准88

养成规范化的工作习惯91

第6章 制度执行力——营造用制度管人的氛围93

管理制度与有效管理93

制度试行很有必要95

避免特殊人物特殊对待98

追问“热炉法则”100

管理者要身先士卒102

消除法不责众的心理105

规则意识胜于规则本身107

第7章 决策程序化——让智慧游戏变得更轻松110

别败在一把手文化110

找准决策的出发点114

鼓励员工提建议116

让员工参与决策119

一场头脑风暴121

集众人智慧的8D工作法124

决策中的及时反馈125

第8章 任务可视化——让任务动态尽在掌握中128

让员工明白该做什么128

细化目标，更有利于展开行动131

让目标清晰化134

运用目标管理卡137

工作目标要适中145

指明工作的重点与难点148

目标永远不算完152

第9章 管控无死角——强化过程控制确保结果156

用过程监控保证效能156

检查机制要健全159

关键节点重点监控163

每一个细节都要监控到位165

执行进度有条不紊168

每日总结，每日控制171

第10章 无障碍沟通——高效沟通催生高效行动174

跳出位差效应174

强化沟通意识176

打造多元化的沟通渠道178

倾听，使沟通更有效181

及时反馈，沟通才完整183

善用SOFTEN法则185

“笑纳”员工的牢骚188

批评也要深入人心190

第11章 奖惩的力量——赏罚分明是最好的公平193

最大化公平的谬误193

明确以绩效为基础的奖惩195

认功劳不认苦劳198

赏罚分明，秩序井然199

多用奖励，慎用惩罚202

重赏之下，强者更强204

精神奖励不可少207

“好心肠”不能泛滥209

做好惩罚的善后工作211

第12章 检讨与改进——持续改善就是持续进步214

不进则退的游戏规则214

目标只有一个：不断改善218

改善用的是智慧220

让每个人更优秀222

改变，从小问题开始224

追根究底，真正解决问题226

记录小错误，定期总结分析231

运用检查表，让改善习惯化234

先改善，再标准化，最后精益化236