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1 绪论1

1.1 研究背景与意义1

1.1.1 客户经济要求以用户为中心1

1.1.2 新信息环境促进嵌入式信息服务需求增长3

1.1.3 高校图书馆嵌入式学科服务实践的进展5

1.2 国内外相关研究现状分析8

1.2.1 国内外关于学科服务的研究评述8

1.2.2 国内外对嵌入性理论的研究综述17

1.2.3 国内外嵌入式学科服务研究中存在的不足23

1.3 研究内容与研究方法23

1.3.1 研究内容23

1.3.2 研究方法26

2 高校图书馆嵌入式学科服务的定位28

2.1 嵌入性相关理论及其对图书馆学科服务创新的启示28

2.1.1 嵌入性理论及其启示28

2.1.2 客户化企业范式理论及其启示30

2.2 高校图书馆嵌入式学科服务的意义32

2.2.1 高校图书馆嵌入式学科服务的含义32

2.2.2 高校图书馆嵌入式学科服务实施的必要性33

2.2.3 高校图书馆嵌入式学科服务实施的可行性35

2.3 高校图书馆嵌入式学科服务的环境分析36

2.3.1 当代信息环境的特点36

2.3.2 用户信息环境与嵌入式学科服务的关系43

2.4 高校图书馆嵌入式学科服务的用户分析45

2.4.1 用户信息需求分析45

2.4.2 用户信息行为分析47

2.4.3 用户对嵌入式学科服务的要求50

2.5 高校图书馆嵌入式学科服务的目标与特点53

2.5.1 嵌入式学科服务的目标53

2.5.2 嵌入式学科服务的特点55

3 高校图书馆嵌入式学科服务的服务内容57

3.1 嵌入式学科资源建设57

3.1.1 嵌入式学科资源建设概述58

3.1.2 嵌入式学科资源建设的实施62

3.1.3 学科资源的评估65

3.2 嵌入式学科信息咨询服务66

3.2.1 嵌入式学科参考咨询服务66

3.2.2 嵌入式用户培训67

3.2.3 嵌入式深层信息服务69

3.3 嵌入式学科服务营销71

3.3.1 4R营销理念与学科服务营销71

3.3.2 嵌入式学科服务的营销策略72

3.3.3 学科服务营销的具体措施74

4 嵌入用户活动过程的高校图书馆学科服务方式77

4.1 嵌入教学与学习的学科服务77

4.1.1 网络学习新环境与学科服务创新77

4.1.2 嵌入网络学习环境的学科服务81

4.1.3 嵌入学科课程的信息素养教育86

4.2 嵌入科学研究的学科服务91

4.2.1 当代科学研究环境对学科服务的影响92

4.2.2 嵌入传统研究过程的学科服务95

4.2.3 面向E-Research环境的学科服务100

5 高校图书馆嵌入式学科服务的实现方式106

5.1 物理空间的嵌入107

5.1.1 馆内空间及服务的再造107

5.1.2 馆外空间及服务的拓展109

5.2 数字空间的嵌入110

5.2.1 嵌入桌面应用110

5.2.2 嵌入网页浏览器112

5.2.3 嵌入常用网站113

5.2.4 嵌入其他应用系统116

5.2.5 嵌入移动设备117

5.3 社会关系的嵌入120

5.3.1 学科服务嵌入的用户关系分析120

5.3.2 通过关系营销建立良好的用户关系122

5.3.3 基于社交网络打造学科社区124

5.4 组织结构的嵌入126

5.4.1 外部化——主动嵌入用户组织结构127

5.4.2 内部化——邀请用户嵌入学科服务128

5.5 四种嵌入方式的关系130

6 高校图书馆嵌入式学科服务的支撑机制131

6.1 建立以用户为中心的服务理念131

6.1.1 创建以用户为中心的服务理念体系131

6.1.2 建立视用户为最重要资源的价值观133

6.1.3 建立一切为了用户的服务目标134

6.2 构建嵌入用户的组织结构134

6.2.1 图书馆现有组织模式分析134

6.2.2 嵌入式学科服务对图书馆组织结构的要求136

6.2.3 嵌入用户的组织结构构建138

6.3 培养用户信任的学科服务团队141

6.3.1 采用矩阵式组织模式141

6.3.2 打造学习型创新团队143

6.3.3 建立高素质服务队伍145

7 高校图书馆嵌入式学科服务的技术应用147

7.1 嵌入式学科服务技术应用体系147

7.1.1 嵌入式学科服务技术应用基础147

7.1.2 嵌入式学科服务技术应用手段148

7.2 嵌入式学科服务平台建设151

7.2.1 嵌入式学科服务平台定位151

7.2.2 嵌入式学科服务平台建设原则153

7.2.3 嵌入式学科服务平台构建方式154

7.2.4 嵌入式学科服务平台模型构建159

7.3 新信息环境下的嵌入式学科服务技术应用展望165

7.3.1 云计算技术165

7.3.2 移动互联网技术172

7.3.3 智能识别技术176

7.3.4 普适计算环境179

8 高校图书馆嵌入式学科服务的绩效评估185

8.1 嵌入式学科服务绩效评估概述185

8.1.1 嵌入式学科服务绩效评估概念186

8.1.2 嵌入式学科服务绩效评估的特点187

8.1.3 嵌入式学科服务绩效评估的目标189

8.1.4 嵌入式学科服务绩效评估的原则191

8.2 嵌入式学科服务绩效评估的实施及指标体系的建立193

8.2.1 国内外嵌入式学科服务绩效评估的实施案例193

8.2.2 图书馆服务的绩效评估指标体系概述195

8.2.3 嵌入式学科服务绩效评估指标体系构建原则196

8.2.4 基于LibQUAL＋的嵌入式学科服务质量评估指标体系构建198

9 高校图书馆嵌入式学科服务案例分析202

9.1 嵌入用户数字空间的学科服务案例202

9.2 嵌入用户组织结构的学科服务案例207

9.3 高校图书馆嵌入式学科服务的特色与不足分析209

9.3.1 嵌入式学科服务的特色分析209

9.3.2 嵌入式学科服务的不足分析212

9.3.3 嵌入式学科服务的改进对策214