图书介绍

金融业推行2000版ISO 9001标准实务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

杨永华编著著
出版社：北京：中国计量出版社
ISBN：7502617515
出版时间：2003
标注页数：143页
文件大小：14MB
文件页数：153页
主题词：金融事业－质量管理体系－国际标准，ISO9001：2000－基本知识

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图书目录

第一章 ISO09000族标准在金融业的应用1

第一节 ISO9000族质量管理体系在金融业的应用导论1

一、ISO9000族标准认证的发展进程1

二、2000版ISO9000族标准简介2

三、2000版ISO9001标准的可删减性5

四、金融业建立ISO9000族质量管理体系的意义8

第二节银行业服务过程的质量管理9

一、银行业的经营特点及质量特性9

二、银行业的服务过程11

三、银行业服务实现过程的质量管理13

第三节金融业如何实施ISO9000族标准17

一、金融业实施ISO9000族标准的概况17

二、金融产品的质量及质量管理体系22

三、金融业实施ISO9001的要点分析25

第二章金融业推行ISO9000族标准的文件化理解39

第一节 ISO9001:2000标准的理解重点39

一、ISO9001:2000标准综述39

二、管理职责的理解重点41

三、资源管理的理解重点43

四、产品实现的理解重点44

五、测量、分析、改进的理解重点46

六、2000版ISO9001标准的理解要点48

第二节 ISO9000质量管理体系的文件化内容解析67

一、质量管理体系的建立67

二、质量管理体系的文件层次70

三、八项管理原则与新版标准的思路74

四、2000版ISO9000质量标准的基本要求82

第三章金融业实施ISO9000族标准实用手册92

第一节 ISO900Q质量管理体系文件的编写概论92

一、编写质量管理体系文件的目的92

二、质量管理体系文件编写的注意事项95

三、质量管理体系文件编写的实施99

四、金融业质量手册的编写方法106

五、金融业质量手册的实用案例111

第二节金融业程序文件的编写及实用案例120

一、程序文件的编写方法120

二、ISO9001:2000程序文件的实用案例124

案例1 管理评审程序124

案例2 纠正预防措施程序126

案例3 不合格管理程序127

第三节金融行业作业规范的编写及实用案例130

一、操作规程文件的编写要求130

二、金融行业作业规范的编写案例132

案例1 培训流程控制132

案例2 信息采集流程控制134

案例3 服务控制实施办法135

案例4 设备维护管理办法136

案例5 记录控制管理办法138

案例6 客户投诉处理制度139

案例7 采购管理制度140

案例8 办公环境管理办法142