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第一章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.2 传统商务活动2

1.2.1 商务活动的参与者2

1.2.2 交易与市场4

1.3 创新降低交易成本5

1.3.1 创新5

1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务5

1.4 电子商务的创新7

1.4.1 电子商务创新的基础7

1.4.2 电子商务改变商业模式8

1.5 适合电子商务的产品10

1.6 电子商务企业与经营11

1.7 电子商务的几次浪潮13

1.8 电子商务与相关产业14

简短回顾16

问题与讨论16

案例讨论16

参考文献18

第二章 电子商务商业模式19

2.1 商业模式19

2.2 电子商务的商业模式22

2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法22

2.2.2 几种电子商务模式介绍22

2.3 电子商务商业模式创新的推力25

2.4 电子商务企业商业模式创新时机27

2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径28

2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系30

简短回顾32

问题与讨论32

案例讨论33

参考文献34

第三章 B2C电子商务36

3.1 B2C电子商务概述36

3.2 B2C电子商务的类型37

3.2.1 企业门户37

3.2.2 自营性电子商务平台37

3.2.3 第三方电子商务平台38

3.2.4 拍卖网站39

3.2.5 团购网站40

3.2.6 虚拟社区41

3.2.7 移动商务42

简短回顾45

问题与讨论45

案例讨论45

参考文献48

第四章 B2B电子商务49

4.1 B2B模式概述50

4.1.1 B2B电子商务定义50

4.1.2 B2B电子商务特点50

4.1.3 B2B电子商务的优势50

4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象52

4.2 B2B电子商务系统53

4.2.1 B2B电子商务系统的组成53

4.2.2 B2B电子商务系统的功能54

4.3 B2B电子商务模式的类型55

4.3.1 业务整合型B2B55

4.3.2 中介型B2B交易平台56

简短回顾61

问题与讨论61

案例讨论62

参考文献65

第五章 电子商务盈利模式66

5.1 电子商务盈利模式67

5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售）67

5.1.2 平台经营68

5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名69

5.1.4 数字产品服务71

5.1.5 特殊信息收费（注册费、会员费）73

5.1.6 中介服务74

5.1.7 线上与线下整合模式74

5.2 盈利模式的转变75

5.2.1 盈利模式转变75

5.2.2 盈利模式转变的推动力75

5.3 盈利战略76

5.3.1 渠道冲突与互斥76

5.3.2 解决渠道冲突的方法76

5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势77

简短回顾79

问题与讨论79

案例讨论79

参考文献84

第六章 网络营销85

6.1 网络营销的基本概念85

6.1.1 网络营销的定义86

6.1.2 网络营销与传统营销的差异87

6.1.3 网络环境下的企业营销策略传播模式88

6.1.4 客户需求和购买行为模式的改变89

6.2 细分市场90

6.2.1 B2C市场细分91

6.2.2 B2B市场细分的标准91

6.3 网络营销方法92

6.3.1 搜索引擎营销92

6.3.2 E-mail营销96

6.3.3 网络广告98

6.3.4 网站域名103

简短回顾107

问题与讨论107

案例讨论107

参考文献109

电子商务实训110

实训1 注册成为淘宝会员110

实训2 开店流程115

实训3 发布宝贝（上传商品）并装修店铺125

参考文献129

第七章 电子商务物流130

7.1 电子商务环境下的供应链管理130

7.1.1 供应链中的价值创造131

7.1.2 电子商务环境下的供应链管理132

7.2 电子商务与物流134

7.2.1 物流概述135

7.2.2 电子商务环境下物流的特点138

7.2.3 电子商务与物流的关系139

7.3 电子商务物流模式140

7.3.1 企业自营物流模式140

7.3.2 第三方物流模式142

7.3.3 物流联盟143

7.3.4 第四方物流模式145

7.3.5 电子商务环境下我国物流模式的选择145

7.4 电子商务下的物流信息技术146

7.4.1 条码技术146

7.4.2 射频（RFID）技术148

7.4.3 GPS技术149

7.4.4 GIS技术150

7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用151

简短回顾153

问题与讨论153

案例讨论153

参考文献155

第八章 电子商务支付与结算156

8.1 电子商务结算基础156

8.1.1 传统的支付结算方式156

8.1.2 网上支付与结算的兴起160

8.1.3 网上支付与结算的实现161

8.2 电子商务结算工具162

8.2.1 银行卡162

8.2.2 电子现金163

8.2.3 电子钱包165

8.2.4 微支付（小额付款系统）166

8.3 网上银行与第三方支付169

8.3.1 网上银行169

8.3.2 第三方支付170

8.4 移动支付172

8.4.1 移动支付的概念172

8.4.2 移动支付的分类173

简短回顾175

问题与讨论175

案例讨论175

参考文献178

第九章 电子商务系统规划180

9.1 电子商务系统规划概述180

9.1.1 电子商务系统规划的定义180

9.1.2 电子商务系统规划的特点180

9.1.3 电子商务系统规划的内容181

9.2 电子商务的战略和目标182

9.2.1 电子商务的前景和系统定位182

9.2.2 电子商务系统环境分析182

9.2.3 确定企业战略183

9.2.4 确定企业电子商务的目标183

9.3 确定电子商务的模式及盈利模式184

9.3.1 确定电子商务模式184

9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式184

9.4 确定电子商务模型185

9.5 电子商务软件开发方案186

9.5.1 内部开发186

9.5.2 外包186

9.5.3 购买186

9.5.4 ASP模式187

9.6 电子商务硬件开发方案187

9.6.1 自营主机方式187

9.6.2 主机托管方式188

9.6.3 主机租用方式188

9.7 可行性分析189

9.7.1 成本收益分析189

9.7.2 技术的可行性分析190

9.7.3 管理的可行性分析191

9.7.4 环境的可行性分析191

9.7.5 可行性分析报告192

简短回顾196

问题与讨论196

案例讨论196

参考文献204

第十章 电子商务网站开发205

10.1 电子商务网站特点及基本功能205

10.1.1 电子商务网站的设计思想205

10.1.2 电子商务网站的特点206

10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能206

10.2 电子商务网站构建的工作流程207

10.3 电子商务网站设计207

10.3.1 网站系统的系统架构207

10.3.2 开发技术基础209

10.3.3 电子商务网站模块设计213

10.3.4 网站的页面布局选择215

10.3.5 商品化的电子商务管理系统216

10.3.6 网站的评价指标218

10.4 电子商务网站的安全219

10.4.1 系统安全219

10.4.2 数据安全220

10.4.3 网络交易平台的安全221

简短回顾223

问题与讨论224

案例讨论224

参考文献228

第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维229

11.1 项目229

11.2 项目管理231

11.3 电子商务项目管理233

11.3.1 电子商务项目范围233

11.3.2 电子商务时间管理234

11.3.3 电子商务项目费用管理235

11.3.4 电子商务项目质量管理236

11.4 电子商务系统实施与发布237

11.5 电子商务系统运维238

简短回顾243

问题与讨论244

案例讨论244

参考文献246

第十二章 电子商务环境：法律、道德与国际化247

12.1 电子商务的法律环境247

12.1.1 电子商务法概述247

12.1.2 电子商务法律相关内容247

12.1.3 电子合同248

12.2 知识产权249

12.2.1 知识产权的概念249

12.2.2 电子商务与商标权249

12.2.3 电子商务与著作权250

12.3 电子商务的道德问题251

12.3.1 道德与企业网上政策252

12.3.2 隐私权和责任252

12.3.3 网络水军253

12.4 网上欺诈253

12.5 电子商务的国际视角255

12.5.1 语言问题255

12.5.2 文化问题255

12.5.3 基础设施差异255

12.5.4 世界电子商务企业255

12.5.5 电子商务的国际化竞争260

简短回顾262

问题与讨论262

参考文献263