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上篇 中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境2

第1章2011年中国网络舆情环境的根本性变化2

1.1 2011年中国网络舆情环境的重大变化2

1.2当铁老大撞上微博——从温州动车事故看我国网络舆情的变化6

1.2.1微博在“7·23温州动车事故”中的作用7

1.2.2有关部门对危机的舆情处理情况12

1.3无远弗届的挑战与扰乱定理16

第2章 网络公关行业面临的巨大挑战20

2.1蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例20

2.1.1蒙牛“深度公关”20

2.1.2鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱25

2.2网络公关行业陷人声誉危机27

2.3贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再29

2.4政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑——旧的网络公关模式已到尽头36

2.4.1政府重拳出击 关闭55家非法网络公关活动网站36

2.4.2媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会39

2.4.3传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果40

第3章 社会化媒体浪潮席卷全球43

3.1你可以不了解我，但你肯定用过我——什么是社会化媒体43

3.2你可以不关注我，但我肯定影响你——社会化媒体的七大影响力45

第4章 它山之石：国外网络营销最新动态64

4.1中外社会化媒体阵地功能的差异65

4.1.1美国的Twitter VS.中国的最新版微博65

4.1.2 Facebook VS.开心网72

4.1.3美国的BBS VS.中国的社区论坛76

4.1.4中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异78

4.2从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同80

4.3网络营销服务模式的差异82

下篇 网络危机管理及网络营销实战指南88

第5章社会化媒体时代危机应对的策略和手段88

5.1社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点88

5.2社会化媒体危机的360°应对策略及手段98

5.2.1全媒体监控99

5.2.2全时段分析102

5.2.3全员舆论引导与管理106

5.2.4负面信息分级干预107

第6章 企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销122

6.1如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场123

6.2如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产132

6.2.1粉丝平台建立的两种模式132

6.2.2如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝135

6.2.3把粉丝吸引过来后干什么138

6.2.4组织线下活动，使品牌与粉丝面对面140

6.3如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者141

6.3.1 APP+LBS&LBS+AR142

6.3.2 APP、LBS应用的四大趋势143

6.4羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播148

6.5如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者151

第7章 微博管理工具箱158

7.1企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点159

7.2企业官方微博管理工具箱163

7.3中外政要微博应用的六大特点185

第8章 360°社会化媒体整合实效传播攻略195

8.1 360°整合实效传播攻略195

8.1.1整合实效传播须以品牌为核心195

8.1.2整合实效传播的四大领域196

8.1.3整合实效传播的六大原则197

8.1.4线上线下传播手段谁来主导199

8.2线上线下整合实效传播案例分享200

8.2.1大众汽车自造项目：The People’s Car Project201

8.2.2长安奔奔轿车上市整合实效营销推广案例205

附录A 美国网络口碑营销协会道德准则（中英文对照）211

附录B 社会化媒体营销中英文专业术语对照218

后记222

参考文献224