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第一讲 吹尽黄沙始到金——认识“礼”和“仪”1

一、礼仪伴随一生1

二、什么使国人更聪明8

三、汉字中的“礼”和“仪”12

第二讲 敬他还自敬 轻他还自轻——礼仪的本质18

一、面对服务对象笑还是不笑18

二、使用卫生间后冲还是不冲20

三、把握礼仪的本质23

四、与礼仪专家的交往故事28

第三讲 博学于文 约之以礼——礼仪的原则与特性31

一、坚持八大礼仪原则31

二、明确五个礼仪特性42

三、恪守两个基本点44

第四讲 行身践规矩 相处礼为先——礼仪的规则47

一、女士优先47

二、礼宾次序50

三、客随主便55

四、尊重隐私56

五、不必过谦58

第五讲 礼仪三百 威仪三千——礼仪的构成62

一、多姿多彩的见面礼节62

二、礼节也要与时俱进79

三、你一直是仪式的主角83

四、从数字看礼俗85

第六讲 不学礼 无以立——礼仪与形象91

一、礼仪关乎国家形象91

二、礼仪关乎城市形象104

三、礼仪关乎组织形象108

四、礼仪关乎个人形象119

第七讲 当窗理云鬓 对镜贴花黄——仪容礼仪128

一、仪容的基本要求130

二、化妆展示万千风情134

三、饰发尽显优雅气质138

第八讲 佛要金装 人要衣装——服饰礼仪142

一、着装的常识144

二、西装的穿着151

三、学会扬长避短160

四、饰物的佩戴163

第九讲 巧笑倩兮 美目盼兮——仪态礼仪170

一、让体态为你加分172

二、表情使你更有魅力181

三、手势是心灵的触角187

四、别让不良举止毁了你192

第十讲 此生何处不相逢——商务会面礼仪195

一、称呼：交际的“敲门砖”196

二、介绍：相识的艺术205

三、名片：交际的“第二张脸”210

四、馈赠：礼品往来的学问214

五、拜访：客户开拓的法宝223

六、接待：宾至如归的服务230

第十一讲 良言一句三冬暖——说话交谈礼仪240

一、准确地说241

二、清晰地说244

三、礼貌地说246

四、幽默地说260

第十二讲 天下谁人不识君——求职面试礼仪264

一、不打无准备的求职仗264

二、求职成功的临门一脚272

三、顺利通过试用期287

参考文献293

后记296