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绪论1

第一节关于818901

第二节研究的目的、意义和理论分析工具2

第三节本书的重要概念5

第四节本书的新见解6

第五节三个基本判断8

1.81890的相关与不相关8

2.81890的可及性和不可及性10

3.81890的例外与不例外11

第六节本书的结构13

第一章81890服务的相关属性15

第一节关于服务的一般特征15

1.服务是一种过程，是生产与消费合一的过程16

2.服务使用的不可重复性16

3.个性化过程16

4.空间上的限制性17

5.具有排队和拥挤现象17

第二节公共服务与私人服务的区别18

第三节81890服务的特殊属性20

1.间接性20

2.混合性21

3.边界条件23

第二章81890与社区服务26

第一节社区服务的发展阶段27

第二节社区服务的类型和基本特征31

1.社区服务的类型划分31

2.社区服务类型的基本特征35

第三节社区服务的失灵与矫正38

1.社区服务失灵的表现及原因38

2.社区服务平台的功能与规模问题40

3.81890的建立—社区服务体系的结构性变革42

第三章公共经济分析框架下的81890制度结构44

第一节服务提供中的三种失灵44

1.市场失灵44

2.政府失灵46

3.志愿失灵48

第二节公共服务生产体制52

1.公共经济52

2.多中心秩序的理论和方法54

第三节81890的制度结构56

1.81890究竟是什么56

2.各个主体功能的衔接与互动59

第四节作为公共经济的社会工作制度61

1.社会工作制度的社会功能61

2.定位于公共经济的社会工作制度选择63

第四章分工专业化的演进68

第一节超边际分析方法68

第二节交易效率与生产力分工水平71

第三节消费一生产系统的循环模式74

第五章二次分工中的组织创新89

第一节公共物品及其特征89

第二节81890服务供给模型93

第三节81890的二次分工机理97

第四节复合组织在二次分工中的作用101

第五节复合组织个案的延伸考察107

1.基层社会公共服务分工网络108

2.居家养老服务体系中的复合供给模型111

3.社会公益项目创投机制115

第六章信息的交换与生产输送117

第一节家政服务市场中的信息搜索成本118

第二节信息的生产方式121

第三节两个社会难题的信息化解决方案123

1.失物招领问题123

2.居家老人安全求助问题125

第七章信用共同体的构成127

第一节信用与社会成本129

第二节基于制度和信誉的信用130

第八章81890服务供给的效率分析165

第一节81890在效率方面的优势165

第二节81890系统建立前后的成本分析167

1.企业的成本分析167

2.政府的成本分析169

3.市民的成本分析170

第三节81890系统建立前后的收益分析170

1.企业收益分析170

2.政府收益分析172

3.市民收益分析174

第四节81890系统建立前后的成本一收益比较175

1.成本一收益变化的定性分析175

2.收益一成本变化的定量分析177

第九章81890服务的信息化支持与信息化特征179

第一节信息技术对81890的贡献179

1.社会需求分析179

2.服务系统的科学管理214

3.服务资源的优化配置217

第二节信息化与规模效应217

第三节云服务219

1.云服务的建构方式219

2.云服务的特征220

参考书目222

后记229