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目录1

1 导论1

1.1 研究背景1

1.2 研究动因5

1.3 研究方法13

1.4 研究思路和框架19

1.5 主要内容与创新22

1.6 研究的难点与有待进一步研究的几个问题24

2 第三方物流通论26

2.1 相关理论基础26

2.1.1 物流概念的产生与定义26

2.1.2 物流与流通37

2.1.3 物流、商流、信息流的关系38

2.1.4 业务外包40

2.2 第三方物流的内涵50

2.2.1 第三方物流的定义51

2.2.2 第三方物流的特征64

2.2.3 第三方物流与相关概念的区别71

2.3 第三方物流的理论分析框架77

2.3.1 交易费用理论分析77

2.3.2 核心能力理论分析90

2.4 第三方物流兴起的原因、定位及其优越性与风险100

2.4.1 第三方物流兴起的原因100

2.4.2 第三方物流的定位103

2.4.3 第三方物流的优越性及风险106

2.5 第三方物流决策117

2.5.1 第三方物流决策的必要性117

2.5.2 第三方物流决策的含义117

2.5.3 第三方物流决策模型的演进118

2.6 第三方物流实施132

2.6.1 正确选择第三方物流供应商132

2.6.2 与第三方物流供应商有效合作137

2.6.3 第三方物流合作终止148

3 第三方物流的顾客服务152

3.1 顾客服务的基本思想152

3.1.1 顾客的内涵与分类152

3.1.2 顾客服务的定义与特征158

3.1.3 顾客服务的要素166

3.2 第三方物流的顾客服务及其特殊性169

3.2.1 第三方物流顾客服务的定义169

3.2.2 第三方物流顾客服务的特殊性169

3.3 第三方物流顾客服务管理的目的和原则172

3.3.1 第三方物流顾客服务管理的目的172

3.3.2 第三方物流顾客服务管理的原则174

3.4 第三方物流顾客服务战略的决策178

3.4.1 顾客服务战略的发展历程178

3.4.2 顾客服务战略的基本思想179

3.4.3 第三方物流顾客服务战略的决策180

3.5 第三方物流顾客服务的衡量和控制185

3.5.1 第三方物流顾客服务评价原则185

3.5.2 第三方物流顾客服务评价三要素186

3.5.3 第三方物流顾客服务评价标准与指标189

4 第三方物流与供应链管理194

4.1 供应链管理194

4.1.1 供应链与供应链管理的定义194

4.1.2 供应链管理的内容206

4.1.3 供应链管理的效益207

4.2 供应链管理与物流管理的关系209

4.2.1 供应链管理与物流管理之间的联系209

4.2.2 供应链管理与物流管理之间的区别210

4.2.3 物流管理在供应链管理中的重要作用213

4.3 供应链管理下的物流环境及物流管理的新特点216

4.3.1 供应链管理下的物流环境216

4.3.2 供应链管理下物流管理的新特点218

4.4.1 供应链物流战略220

4.4 基于供应链管理的第三方物流220

4.4.2 第三方物流是实现供应链物流一体化战略的有效措施221

4.5 第三方物流在供应链管理中的运作224

4.5.1 基本仓储运输服务225

4.5.2 物流系统计划与设计227

4.5.3 其他增值服务231

4.6 基于供应链的第三方物流管理内容233

4.6.1 合同管理234

4.6.2 能力管理235

4.6.3 信息管理236

5 第三方物流与信息技术237

5.1 信息技术的发展与应用是第三方物流等现代物流观念形成的基础和技术条件237

5.2 信息技术与物流信息技术的界定240

5.2.1 信息技术240

5.2.2 物流信息技术241

5.3.1 现代物流的新特点及涵盖的信息技术245

5.3 物流信息技术应用分析245

5.3.2 物流信息技术应用情况248

5.3.3 几种代表性信息技术在第三方物流中的应用250

6 欧美第三方物流发展分析266

6.1 全球第三方物流发展分析266

6.1.1 全球物流市场规模和结构266

6.1.2 全球第三方物流市场规模和结构268

6.1.3 全球第三方物流十强企业比较269

6.1.4 全球第三方物流发展趋势272

6.2 美国第三方物流发展分析293

6.2.1 美国物流与第三方物流整体市场规模293

6.2.2 美国第三方物流业者现况分析297

6.2.3 美国企业使用第三方物流服务现状分析306

6.3 欧洲第三方物流发展分析312

6.3.1 欧洲物流与第三方物流整体市场规模312

6.3.2 欧洲第三方物流企业分析316

6.3.3 欧洲企业使用第三方物流服务分析318

6.4 欧美第三方物流的发展经验328

6.4.1 放松管制，创造充分竞争的市场环境328

6.4.2 物流业管理机构的协调管理335

6.4.3 物流行业协会组织的积极促进338

6.4.4 政府在政策层面的积极引导340

6.4.5 完善的物流学历教育和培训体系347

7 中国第三方物流发展分析353

7.1 中国第三方物流发展的历史变迁353

7.1.1 中国物流概念的引入353

7.1.2 中国第三方物流发展的阶段划分356

7.2 中国第三方物流发展的宏观分析360

7.2.1 物流基础设施360

7.2.2 物流管理体制368

7.2.3 物流法律法规375

7.2.4 物流标准化381

7.2.5 物流行业协会组织385

7.2.6 物流人才培养388

7.3 中国第三方物流发展的微观分析397

7.3.1 中国第三方物流服务需求状况398

7.3.2 中国第三方物流服务供给状况407

8 中国第三方物流发展建议417

8.1 中国第三方物流发展的战略意义及前景417

8.1.1 中国第三方物流发展的战略意义417

8.1.2 中国第三方物流发展的前景428

8.2 中国第三方物流发展的建议：宏观方面436

8.2.1 宏观硬环境437

8.2.2 宏观软环境462

8.3 中国第三方物流发展的建议：微观方面491

8.3.1 第三方物流服务企业491

8.3.2 物流服务需求企业496

8.4 中国第三方物流发展建议总图499

参考文献502

后记516