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第1章 市场营销导论1

目录1

1.1 市场营销学的研究对象2

1.2 市场与市场营销管理11

1.3 企业市场营销的指导思想19

1.4 顾客价值与关系营销24

1.5 市场营销的新理念32

小结38

复习思考题40

重要概念40

经典案例 海尔集团营销观念的演变41

第2章 企业战略计划过程与营销管理过程48

2.1 公司和部门的战略计划48

2.2 业务战略计划60

2.3 企业营销管理过程67

小结71

复习思考题72

重要概念72

经典案例 联想集团的市场营销战略73

第3章 营销信息与需求预测77

3.1 企业营销信息系统77

3.2 需求衡量与需求预测82

小结91

重要概念91

复习思考题92

经典案例 可口可乐的沉浮92

第4章 市场营销环境95

4.1 市场营销环境的概念、特征和作用96

4.2 市场营销的微观环境98

4.3 市场营销的宏观环境104

小结120

重要概念121

复习思考题121

经典案例 营销环境对联通公司的影响122

5.1 消费者购买行为模式125

第5章 消费者市场及其购买行为125

5.2 影响消费者购买行为的因素128

5.3 消费者购买决策过程139

小结148

重要概念148

复习思考题149

经典案例 时尚的运动鞋149

6.1 产业市场及购买行为151

第6章 组织机构市场及购买行为151

6.2 转卖者市场及购买行为161

6.3 非营利组织市场和政府市场的购买行为165

小结168

重要概念168

复习思考题168

经典案例 为客户采购提供最优质的服务——准点Ⅱ（JITⅡ）169

7.1 市场细分171

第7章 目标市场营销171

7.2 目标市场选择183

7.3 市场定位189

小结195

重要概念196

复习思考题196

经典案例 目标市场营销——宝洁洗衣粉成功的关键196

第8章 竞争性市场营销战略199

8.1 竞争者分析与选择199

8.2 市场领导者战略210

8.3 市场挑战者战略217

8.4 市场追随者战略220

8.5 市场补缺者战略222

小结224

重要概念226

复习思考题226

经典案例 中国数码相机市场的“五虎相争”226

9.1 产品生命周期的营销战略230

第9章 产品生命周期与新产品开发230

9.2 开发新产品240

小结254

重要概念255

复习思考题256

经典案例 步步高公司的新产品开发256

第10章 产品组合、品牌和包装259

10.1 产品与产品的组合259

10.2 品牌决策270

10.3 品牌化决策过程273

10.4 包装和标签279

小结284

重要概念285

复习思考题285

经典案例 三九集团的品牌延伸286

11.1 企业定价步骤及内容290

第11章 价格制定与修订290

11.2 企业修订价格策略308

11.3 企业价格调整319

小结323

重要概念324

复习思考题324

经典案例 浙江德仁胶合板的定价策略325

12.1 营销渠道的职能330

第12章 营销渠道与物流330

12.2 营销渠道的设计338

12.3 营销渠道的管理346

12.4 零售商352

12.5 批发商359

12.6 直接营销的渠道366

12.7 物流决策370

小结381

重要概念381

经典案例 格力公司的营销渠道管理382

复习思考题382

第13章 营销传播390

13.1 管理整合营销传播390

13.2 管理广告401

13.3 管理销售促进411

13.4 管理公共关系418

13.5 管理销售队伍427

小结434

重要概念435

复习思考题436

经典案例 美国西北航空公司的“寰宇计划”436

第14章 服务市场营销438

14.1 服务市场营销概述438

14.2 服务企业的营销战略443

14.3 管理产品支持服务449

小结453

重要概念453

经典案例 汉堡王快餐店的卓越服务454

复习思考题454

第15章 国际市场营销457

15.1 进入国外市场决策458

15.2 国外市场营销组合决策469

15.3 国外市场营销组织481

小结484

重要概念485

复习思考题485

经典案例 永远的芭比486

16.1 营销组织488

第16章 营销组织与营销控制488

16.2 营销计划及其实施497

16.3 营销控制501

小结514

重要概念516

复习思考题516

经典案例 建行龙卡用户经理制516

主要参考书目518