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第一章 企业经营目标与供应链战略1

一、物流管理的发展1

二、供应链时代的到来3

三、企业供应链战略和物流规划10

第二章 企业物流控制与供应链竞争16

一、企业在产业中竞争优势分析16

二、构建企业在供应链中领导地位27

三、供应链的协作与外包30

第三章 以客户为中心的物流服务策略41

一、以客户为中心的供应链战略和理念41

二、供应链环境下的客户服务管理56

三、提升物流客户服务的手段65

四、供应链成本核算70

五、物流绩效衡量74

六、供应链绩效衡量80

第四章 供应链网络设计87

一、供应链分销组织90

二、供应链发展趋势分析98

三、供应链设计的原则、步骤与策略104

四、供应链物流网络系统的设计113

五、全球供应链管理系统的设计121

第五章 订单管理与信息系统126

一、定义订单处理过程127

二、订单处理举例134

三、影响订单处理时间的其他因素140

四、物流信息系统142

五、信息系统举例147

一、延迟策略的内涵与意义153

第六章 延迟策略与物流增值服务153

二、物流服务创新157

三、流通加工技术与方法161

四、物流服务流程优化164

五、物料处理作业合理化与标准化建设168

第七章 实物配送与电子商务交付172

一、供应链环境下的实物配送职能172

二、各种运输方式及其特点182

三、实物配送流程优化191

四、网络时代的配送199

五、实现电子商务交付的手段与方法202

第八章 售后服务与仓储管理212

一、CRM的定义212

二、供应链仓储管理战略219

三、仓储优化管理222

第九章 如何管理3PL与4PL225

一、物流社会化的趋势225

二、物流社会化形态226

三、第三方物流概述235

四、第三方物流的类型241

五、影响第三方物流需求决策的因素243

六、第三方物流和第四方物流246

七、物流成本分析249

八、物流成本控制方法253

九、物流成本控制策略260

十、不同经济主体物流成本控制264

参考文献271