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第一部分 基本概念2

第1章 商业信息系统基础2

1.1 基本概念：商业信息系统2

1.1.1 引言2

1.1.2 现实世界中的信息系统2

1.1.3 你需要了解些什么5

1.1.4 信息系统在企业中的基本作用6

1.1.5 电子化企业在商业活动中的作用7

1.1.6 信息系统的发展趋势8

1.1.7 信息系统的类型9

1.1.8 信息技术的管理挑战13

1.2.1 系统的概念16

1.2 基本概念：信息系统的组成部分16

1.2.2 信息系统的构成20

1.2.3 信息系统资源21

1.2.4 信息系统活动24

1.2.5 认识信息系统25

第2章 利用信息技术竞争32

2.1 战略优势的基础32

2.1.1 战略的信息技术32

2.1.2 竞争战略的概念34

2.1.3 信息技术的战略应用36

2.1.4 价值链与战略信息系统38

2.2 利用信息技术获取战略优势39

2.2.1 信息技术的战略应用39

2.2.2 建立以客户为中心的企业41

2.2.3 业务流程重组43

2.2.4 成为敏捷的企业45

2.2.5 创建虚拟企业46

2.2.6 构建创造知识的公司48

第二部分 信息技术58

第3章 计算机硬件58

3.1 计算机系统：终端用户和企业级的处理58

3.1.1 计算机系统的种类60

3.1.2 微机系统61

3.1.3 中型机系统64

3.1.4 大型机系统65

3.1.5 技术注解：计算机系统概念67

3.2 计算机外围设备：输入、输出和存储技术69

3.2.1 外围设备71

3.2.2 输入技术72

3.2.3 定点设备72

3.2.4 笔处理72

3.2.5 语音识别系统73

3.2.6 光学扫描74

3.2.7 其他输入技术75

3.2.8 输出技术76

3.2.9 视频输出76

3.2.10 打印输出76

3.2.11 存储设备上的权衡77

3.2.12 半导体存储器79

3.2.13 磁盘80

3.2.15 光盘81

3.2.14 磁带81

第4章 计算机软件89

4.1 应用软件：终端用户应用89

4.1.1 软件介绍89

4.1.2 商业应用软件92

4.1.3 套装软件及集成软件包93

4.1.4 Web浏览器94

4.1.5 电子邮件和即时消息95

4.1.6 文字处理和桌面出版96

4.1.7 电子表格96

4.1.8 图形演示软件97

4.1.9 个人信息管理软件98

4.1.10 群件98

4.1.11 软件选择100

4.2 系统软件：计算机系统管理101

4.2.1 系统软件概述101

4.2.2 操作系统104

4.2.3 其他系统管理软件107

4.2.4 程序设计语言109

4.2.5 Web语言和服务112

4.2.6 程序设计软件115

第5章 数据资源管理122

5.1 管理数据资源122

5.1.1 数据资源管理122

5.1.2 基础数据概念125

5.1.3 数据库的类型126

5.1.4 数据仓库与数据挖掘128

5.1.5 传统的文件处理130

5.1.6 数据库管理方法132

5.2 数据库管理的技术基础136

5.2.1 数据库管理136

5.2.2 数据库结构138

5.2.3 数据库开发143

第6章 远程通信和网络152

6.1 网络化的企业152

6.1.1 企业网络化152

6.1.2 通信的发展趋势154

6.1.3 通信网络的商业价值156

6.1.4 互联网的变革157

6.1.5 互联网的商业应用158

6.1.6 互联网的商业价值159

6.1.7 内部网的作用159

6.1.8 外联网的作用161

6.2 通信网络选择162

6.2.1 通信选择162

6.2.2 通信网络模型164

6.2.3 通信网络类型165

6.2.4 通信媒介169

6.2.5 无线技术170

6.2.6 通信处理器173

6.2.7 通信软件174

6.2.8 网络拓扑176

6.2.9 网络结构和协议176

6.2.10 带宽选择177

6.2.11 交换选择178

第三部分 商务应用186

第7章 电子化企业系统186

7.1 企业资源规划186

7.1.1 引言186

7.1.2 跨职能的企业应用189

7.1.3 ERP：商务中枢190

7.1.4 CRM：商务焦点193

7.1.5 CRM的优势和挑战196

7.1.6 SCM：商务网络197

7.1.7 SCM的优势和挑战199

7.1.8 企业应用集成200

7.1.9 事务处理系统201

7.1.10 企业协作系统203

7.2 企业职能系统205

7.2.1 引言205

7.2.2 营销系统208

7.2.3 制造系统211

7.2.4 人力资源系统213

7.2.5 会计系统215

7.2.6 财务管理系统216

第8章 电子商务系统225

8.1 电子商务基础225

8.1.1 电子商务导言225

8.1.2 电子商务的范围228

8.1.3 基本的电子商务流程229

8.1.4 电子支付流程233

8.2 电子商务应用和问题235

8.2.1 电子商务应用的趋势235

8.2.2 B2C电子商务238

8.2.3 网上商店的必要条件241

8.2.4 B2B电子商务243

8.2.5 电子商务市场244

8.2.6 电子商务中的虚拟与实体246

第9章 决策支持系统257

9.1 企业中的决策支持257

9.1.1 引言257

9.1.2 决策支持趋势262

9.1.3 管理信息系统263

9.1.4 联机分析处理265

9.1.5 决策支持系统267

9.1.6 使用决策支持系统269

9.1.7 经理信息系统272

9.1.8 企业门户和决策支持274

9.1.9 知识管理系统276

9.2 企业中的人工智能技术277

9.2.1 企业和人工智能277

9.2.2 人工智能概述280

9.2.3 神经网络282

9.2.4 模糊逻辑系统283

9.2.5 遗传算法284

9.2.6 虚拟现实285

9.2.7 智能代理286

9.2.8 专家系统287

9.2.9 开发专家系统290

第四部分 开发过程302

第10章 开发业务和IT解决方案302

10.1 开发商业系统302

10.1.1 信息系统开发302

10.1.2 系统方法304

10.1.3 系统开发周期305

10.1.4 原型法306

10.1.5 启动系统开发过程308

10.1.6 系统分析310

10.1.7 系统设计312

10.1.8 终端用户开发314

10.2 商业系统的实施317

10.2.1 实施317

10.2.2 实施新的系统319

10.2.3 评价软硬件和服务320

10.2.4 其他实施活动323

10.2.5 管理组织变革326

10.2.6 变革管理328

第五部分 管理挑战336

第11章 安全和道德挑战336

11.1 信息技术中有关安全、道德和社会方面的挑战336

11.1.1 引言336

11.1.2 业务人员的道德责任339

11.1.3 计算机犯罪342

11.1.4 隐私问题348

11.1.5 其他挑战350

11.1.6 健康问题352

11.1.7 社会解决方案352

11.2 信息技术的安全管理353

11.2.1 引言353

11.2.2 安全管理工具355

11.2.3 网际互联的安全防范356

11.2.4 其他安全措施361

11.2.5 系统控制和审计364

第12章 信息技术的企业和全球管理372

12.1 管理信息技术372

12.1.1 业务和IT372

12.1.2 管理信息技术374

12.1.3 业务与IT规划376

12.1.4 管理IS职能377

12.1.5 IT管理的失败381

12.2 管理全球化的IT382

12.2.1 国际视角382

12.2.2 全球IT管理385

12.2.3 文化、政治及地理经济的挑战385

12.2.4 全球化业务和IT战略387

12.2.5 全球业务和IT应用388

12.2.6 全球IT平台389

12.2.7 全球数据获取问题391

12.2.8 全球系统开发393

参考文献401