图书介绍

饭店客房服务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

熊强著
出版社：
ISBN：
出版时间：2014
标注页数：0页
文件大小：39MB
文件页数：165页
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图书目录

项目一饭店客房清洁整理1

任务一客房清扫前的准备工作2

任务二客房清洁整理12

任务三晚间、小整服务27

任务四公共区域清洁35

任务五客房周期清洁保养46

项目评价52

回馈单54

项目二饭店客房对客服务55

任务一迎送服务56

任务二VIP客人接待服务61

任务三洗衣服务67

任务四客人投诉的处理73

任务五客人遗留物的处理78

任务六物品租借服务84

任务七擦鞋服务88

项目评价91

回馈单94

拓展训练95

项目三饭店客房物资日常管理99

任务一客房设备日常管理100

任务二客用物品日常管理107

任务三客房小酒吧日常管理117

项目评价122

回馈单124

拓展训练125

项目四饭店客房安全管理127

任务一火灾应急处理128

任务二停电应急处理135

任务三防盗处理140

任务四其他意外事件伤害处理145

项目评价152

回馈单154

参考文献155