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目录2

第1部分　管理的艺术和科学2

第1章　经理人的职责2

什么是经理人的职责3

激励员工4

委派授权6

支持员工7

与员工交流8

第2章　挑战变化11

变化无时无刻不在进行着12

应对变化的4个阶段12

应对细微的变化15

抵触变化的7种危险信号16

当危机降临时18

帮助员工应对变化21

第2部分　领导能力：人事管理26

第3章　聘用并留住最优秀的人才26

如何聘用并留住最优秀的人才27

职位描述30

寻找最佳人选31

成为最出色的面试官33

核查简历内容37

下达录用通知39

第4章　激励员工41

世界上最卓越的管理原则42

员工想要什么43

激励21世纪的员工43

6个“尽量”46

注意奖励方式的创新48

构建低资金投入的奖励体系50

激励员工的有效方法51

第5章　指导和培养54

高效指导55

教练员的职责55

简捷三步走原则57

权衡转折点58

教练员的一天59

指导方法61

第6章　良师指导63

塑造优秀员工64

为什么要重视员工发展64

职业发展规划66

帮助员工自我发展68

如何成为员工的良师益友70

第3部分　实施：采取行动74

第7章　确立目标74

目标促使事情成功地发生75

设定SMART目标77

目标越少越好79

与员工交流目标和愿景81

时刻关注你的目标82

创造条件，实现目标83

第8章　授权委任86

授权的威力87

授权误区88

授权的6个步骤91

必须授权员工完成的工作92

不能授权员工完成的工作93

当授权出现问题时95

监督工作进度96

第9章　监督员工绩效98

贵公司运转正常吗99

确定关键性绩效指标99

付诸于实践103

世界级监督手段106

将数字化目标付诸实践108

第10章　培养责任109

绩效评估过时了吗110

为什么要展开绩效评估110

设立评估体系112

警惕评估陷阱113

现行绩效的反馈114

反馈，反馈，再反馈116

变化环境中的其他需求117

设定良好绩效体系的决定因素118

责任的实质119

评估：不要搞突然袭击120

第4部分　打造高绩效的公司124

第11章　促进交流，增进沟通124

沟通促进公司正常运行125

消失的聆听艺术126

出色讲演128

形成文字132

科技的力量133

第12章　团队协作135

团队协作推动公司前行136

传统方式遭到淘汰136

团队授权139

团队协作140

营造团队文化141

团队和科技145

第13章　提高会议有效性147

会议推动团队工作148

会议存在哪些问题149

实现高效会议的8个关键问题151

第5部分　管理挑战156

第14章　惩罚和纠正措施156

为什么要惩罚员工157

惩罚员工对你意味着什么157

绩效是重点160

双轨制员工惩罚体系……………………………………………16l员工惩罚的5个步骤165

设立员工改进计划168

第15章　解雇170

不同类型的解雇171

当所有措施都无济于事时171

为什么要解约173

经理人逃避解雇员工的原因174

裁员176

解雇员工：仁爱宽容177

解雇员工：有凭有据178

解约的3个步骤179

第16章　道德规范和办公室政治181

什么是道德规范和办公室政治182

道德规范不仅仅是成功的早餐182

熟练处理办公室政治185

真假交流188

管理你的上司191

后记193