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第1篇 概述第1章 管理者与管理工作3

第1节 管理的概念、作用和任务4

第2节 管理者的职责、技能及职业化10

第3节 管理的过程、特性和适用范围18

第4节 管理工作所面对的环境24

小结28

思考题29

案例分析30

重点概念39

第2章 管理决策41

第1节 决策的含义与过程43

第2节 决策的要素与类型50

第3节 个体决策的基本方法55

第4节 群体决策的基本方法64

小结69

思考题70

案例分析71

重点概念73

第2篇 管理的基本职能第3章 计划77

第1节 计划工作的实质和意义78

第2节 计划工作的类型80

第3节 计划工作的程序87

第4节 目标的分析与制定92

第5节 计划方案的制定96

第6节 制定计划的几种技术方法105

小结107

思考题108

案例分析108

重点概念114

第4章 组织117

第1节 组织工作的基本内容和过程118

第2节 职务设计与人员配备123

第3节 部门划分与整合127

第4节 组织中的职权关系136

第5节 几种常见的组织结构形式141

第6节 组织运作中的主要问题153

第7节 组织变革158

小结164

思考题166

案例分析167

重点概念175

第5章 领导179

第1节 领导的本质与内容180

第2节 领导的权力基础182

第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论184

第4节 人性假设与激励195

第5节 信息沟通204

第6节 组织气氛与组织文化211

小结217

思考题219

案例分析220

重点概念230

第6章 控制233

第1节 控制的含义与作用234

第2节 管理控制的过程与要素241

第3节 管理控制的类型与方法247

第4节 管理控制的基本原则258

小结263

思考题264

案例分析265

重点概念271

第3篇 综合与应用第7章 管理思想的演变277

第1节 古典管理思想277

第2节 行为管理思想281

第3节 定量管理思想285

第4节 系统和权变管理思想286

小结289

思考题290

重点概念291

第8章 事务型管理与变革型管理293

第1节 管理者的作用295

第2节 管理者的两类使命304

小结312

思考题312

案例分析313

第9章 人力资源管理过程317

第1节 人力资源管理的任务与过程318

第2节 人力资源计划的制定321

第3节 人力资源管理工作的组织326

第4节 员工行为的引导与控制328

小结335

思考题336

案例分析337

重点概念340

第10章 销售工作管理过程343

第1节 销售工作中的计划344

第2节 销售工作中的组织348

第3节 销售工作中的领导350

第4节 销售工作中的控制352

小结356

思考题357

案例分析358

重点概念362

第11章 理财工作管理过程363

第1节 理财工作中的计划364

第2节 理财工作中的组织370

第3节 理财工作中的领导373

第4节 理财工作中的管理控制376

小结379

思考题380

案例分析381

第12章 自我测试383

选择题383

案例题408

练习题参考答案439

主要参考书目446