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第一章 管理及管理活动1

第一节 管理活动的基本问题2

一、管理解决的基本矛盾2

二、管理中的人性假设9

第二节 管理活动13

一、管理的定义及属性13

二、管理的职能16

三、管理的特性19

四、管理者的定义、分类与作用23

五、管理者的角色与技能26

第二章 管理思想的演变与管理理论的发展34

第一节 中外早期管理思想的发展史34

一、中国古代的管理思想34

二、外国早期的管理思想43

第二节 管理理论的构成48

一、管理理论概述48

二、古典管理理论48

三、行为管理理论56

四、数量管理理论59

五、系统管理理论60

六、权变管理理论61

七、质量管理理论61

第三章 决策66

第一节 决策的定义、原则与依据66

一、决策的定义66

二、决策的原则67

三、决策的依据68

第二节 决策的类型68

一、中、长期决策与短期决策68

二、战略决策、战术决策与业务决策69

三、集体决策与个人决策69

四、突破决策与追踪决策70

五、程序化决策与非程序化决策70

六、确定型决策与非确定型决策71

第三节 决策的过程71

一、识别问题72

二、确定决策标准73

三、给每个标准分配权重73

四、拟订方案74

五、分析方案75

六、选择方案76

七、实施方案77

八、评价决策效果77

第四节 决策的方法78

一、定性决策方法78

二、定量决策方法82

第四章 计划92

第一节 计划的概述92

一、计划的概念93

二、计划与决策94

三、计划的任务94

四、计划的作用96

第二节 计划体系与计划制定流程98

一、计划体系98

二、计划的制定流程103

第三节 现代计划方法105

一、目标管理105

二、滚动计划法111

三、网络计划技术112

第五章 组织120

第一节 组织的基本概念121

一、组织的含义121

二、组织的构成要素122

第二节 组织设计123

一、组织设计的必要性分析123

二、组织设计的任务与原则124

三、组织设计的影响因素128

四、组织设计的步骤139

第三节 组织的部门化142

一、组织部门化的基本原则142

二、组织部门化的基本形式与特征比较143

第四节 组织的层级化149

一、组织的层级化与管理幅度149

二、组织的层级化与集分权151

三、组织的层级化与授权156

四、组织的层级化与结构的有机化159

第六章 组织变革与组织文化171

第一节 组织变革的一般规律172

一、组织变革的动因172

二、组织变革的类型和目标174

三、组织变革的内容176

第二节 管理组织变革177

一、组织变革的过程与程序177

二、组织变革的阻力及其管理180

三、组织变革中的压力及其管理182

四、组织冲突及其管理185

第三节 组织文化及其发展189

一、组织文化的概念及其特征190

二、组织文化的结构与内容192

三、组织文化的功能与塑造途径194

第七章 领导201

第一节 领导工作的概念及作用201

一、领导工作的概念201

二、领导工作的作用202

第二节 领导工作的原理与要求204

一、领导工作的原理204

二、领导工作的要求207

第三节 领导者和领导集体209

一、领导者素质及条件209

二、领导集团的结构210

第四节 领导理论212

一、领导品质理论212

二、权变理论214

三、领导权变理论217

第五节 领导方式与领导艺术218

一、领导方式的类型218

第八章 人力资源管理227

第一节 人力资源计划229

一、人力资源计划的任务和过程229

二、人员配备原则232

第二节 人力资源管理的过程233

一、员工招聘与解聘233

二、人员的培训240

三、绩效评估251

第三节 职业计划与发展256

一、职业计划与发展的意义256

二、职业生涯的阶段及特点257

第九章 激励262

第一节 激励的原理262

一、激励的概念262

二、激励与行为263

三、需要的管理学意义263

第二节 激励的内容理论264

一、需要层次理论264

二、期望理论266

三、双因素理论267

四、X理论和Y理论268

第三节 激励的过程理论269

一、公平理论269

二、期望理论272

三、激励的强化理论274

第四节 激励实务276

一、薪酬管理276

二、员工持股计划277

三、灵活的工作日程278

第十章 沟通282

第一节 沟通的原理282

一、沟通及其过程283

二、组织中的沟通290

三、组织间沟通296

第二节 管理沟通的障碍与控制297

一、有效沟通的障碍297

二、克服信息沟通中的障碍299

三、沟通网络300

第三节 沟通技巧303

一、掌握沟通技巧的重要性303

二、语言表达技巧304

三、倾听的技巧305

四、与领导、部下、客户沟通的技巧307

五、会议沟通技巧308

六、管理者的面谈技巧和沟通十戒309

第四节 非正式沟通311

一、非正式沟通的概念311

二、非正式沟通的类型311

三、传言的性质与特征313

四、正确对待传言314

第十一章 控制319

第一节 控制活动319

一、控制的概念319

二、控制的意义322

三、控制的作用322

四、控制类型324

第二节 控制过程329

一、确定标准330

二、衡量绩效336

三、纠正偏差340

第三节 控制方法与原则控制方法343

一、预算控制343

二、库存控制348

三、质量控制351

四、审计法351

五、损益平衡分析352

六、财务报表分析353

七、网络分析法354

八、目标管理354

第四节 管理控制的基本原则355

一、原则性与灵活性相结合的原则355

二、控制应该同计划与组织相适应356

三、控制也应当强调例外原则356

四、控制应该具有及时性和经济性357

第十二章 管理创新360

第一节 管理创新及其作用361

一、创新是管理的基本职能361

二、创新的基本类别与特征362

第二节 创新的基本内容364

一、目标创新365

二、技术创新365

三、制度创新377

四、组织创新378

五、环境创新386

第三节 创新的过程和组织387

一、创新的过程387

二、创新活动的组织390

参考文献395