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第一章　营销规划与策略第1节　营销规划与实施工具1 战略营销规划2

工具2　编制市场营销计划3

工具3　市场营销实施4

第2节　常用营销策略工具4　大众化市场营销6

工具5　差异化市场营销7

工具6　信息化市场营销8

工具7　一对一市场营销9

工具8　品牌营销10

工具9　服务营销11

工具10　忠诚营销13

工具11 内部市场营销14

工具12　互动市场营销14

工具13　直接市场营销15

工具14　许可营销16

工具15　整合营销传播17

工具16　关系营销18

工具17　定制营销19

工具18　狭缝市场营销20

第二章　营销信息与机会第1节　营销调研工具19　营销调研计划24

工具20　描述性调研28

工具21 面谈访问法32

工具22　文献调查法35

工具23　焦点访谈法38

工具24　多维尺度法41

工具25　德尔斐法47

工具26　主观概率法49

第2节　购买行为分析工具27　消费行为模式53

工具28 消费者心理与能力56

工具29　生活方式考察58

工具30　个性与自我观念59

工具31　购买决策分析60

工具32　购买后行为61

工具33　新产品接受过程61

第三章　竞争分析与市场定位第1节　产业竞争分析工具34 了解竞争者64

工具35　潜在竞争65

工具36　竞争者目标66

工具37 竞争情报系统67

工具38　竞争者优势与劣势68

工具39　竞争者变量69

工具40　定点赶超70

工具41 几种不同类型的竞争者71

工具42 良性与恶性竞争者73

工具43 客户导向与竞争者导向74

第2节　市场分析及定位工具44　市场容量测定法76

工具45　市场地位辨析法79

工具46　市场细分83

工具47　产业市场细分88

工具48　市场定位89

工具49 目标市场选择93

工具50　4P市场营销组合96

第四章　产品与定价第1节　产品服务策略工具51 产品层次与级别98

工具52　产品分类与地位100

工具53　服务利润链102

工具54　产品组合策略103

第2节　品牌与包装工具55 品牌策略108

工具56 品牌扩展112

工具57　包装决策113

工具58　品牌协作制胜法114

工具59　纵联品牌法118

第3节　新产品开发工具60 产品生命周期战略124

工具61 风格、时尚与热潮129

工具62　新产品创意130

工具63　商业分析133

工具64　新产品开发模式134

工具65　虚拟产品开发组织138

工具66 消费品市场试销142

工具67　工业品市场试销145

第4节　价格策略与方案工具68　基于成本的定价146

工具69　基于需要的定价149

工具70　基于竞争的定价152

工具71　综合定价法　153

工具72　市场撇脂定价法154

工具73　市场渗透定价法155

工具74　顾客谈判定价法156

工具75　细分定价法159

工具76　价格敏感性测试法163

工具77　规模性降价策略165

工具78　需求价格弹性运用策略167

工具79　生命周期定价法170

工具80　产品组合定价174

第五章　销售渠道选择与管理第1节　销售渠道管理工具81　分销渠道结构的选择178

工具82　垂直营销渠道组织的建立183

工具83 中间商数量确定法187

工具84　销售队伍规模确定法190

工具85　渠道冲突与合作192

工具86 窜货的防范194

工具87　渠道评估与改进199

第2节　零售类型与选择工具88　独立零售商206

工具89　零售连锁店207

工具90　租赁商品部门2208

工具81　便利店208

工具92　超级商场209

工具93　综合商场210

工具94　专业店211

工具95　全线折扣店211

工具96　会员仓储式俱乐部212

工具97　无店铺零售213

第3节　客户管理工具98　客户满意214

工具99　客户获得与保留215

工具100　建立客户价值218

工具101 客户关系管理218

第4节　国际营销工具102　全球营销企划222

工具103 国际战略联盟225

第六章　销售促进与广告第1节　促销手段工具104　营业推广策略234

工具105　公关促销的运作236

工具106　促销效果评估240

第2节　广告与公共关系工具107　广告费用预算法244

工具108　广告媒体的选择246

工具109　广告信息模式选择248

工具110　广告评估250

第3节　人员推销工具111 人员推销的管理252

工具112　销售队伍报酬255

工具113　销售谈判256

工具114　直接营销257

工具115　直接邮件营销258

工具116 电话营销259

工具117 电视营销260

第4节　营销新主张工具118　定制营销261

工具119　大市场营销263

工具120　顾客份额264

工具121　知识营销265

工具122　文化营销266

工具123　交叉营销267

工具124　体验营销268