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培养良好的说话方式1

第一章 能说会道做秘书1

秘书说话的5种弊病3

小小问候作用大4

怎样说话又清楚又流利7

改掉话语中的坏毛病8

别让眼睛和耳朵闲着12

秘书只听不传的秘诀14

第二章 请示汇报掌握要领16

时刻都要谦虚16

深入领会领导意图18

怎样学会聆听21

代人传话的艺术25

如何跟上级交流思想28

擅作主张不可取30

看清对象再开口31

保持一颗平常心34

同领导交谈应注意哪些问题38

领导不喜欢的汇报方式40

第三章 做好领导的“代言人”44

一个意思有多种说法46

介绍的艺术48

委婉语是开胃菜51

工作中的待客礼仪52

会务接待服务的原则54

如何当好“挡箭牌”57

怎样面对“不速之客”61

第四章 让领导心情舒畅63

称赞领导是一门艺术63

注意维护领导的尊严66

说恭维话要得体68

尽心尽职做秘书70

如何寻求领导的理解72

做领导的“后勤部长”74

不错失表现的良机76

绝对不可和领导抢镜头79

关键时刻伸把手81

第五章 把握好说话的火候84

含蓄的效果与作用84

巧用若无其事的说话方式86

旁敲侧击巧运用89

恰到好处的委婉提醒91

表达意见要含蓄94

选择进言的最佳时机97

怎样配合女领导的工作99

把握进谏的火候102

怎样正确地“插话”105

甘心做好幕后工作107

第六章 如何为领导出点子110

给领导把好脉110

危言并不耸听112

迂回表示自己的反对意见114

嬉笑怒骂要慎用117

出主意提意见要巧妙119

进谏的三种基本形式121

对付固执己见之人的有效方法126

秘书提建议的10个技巧128

如何与上级争论问题130

第七章 死要面子活受罪133

避免“空头支票”133

张口就许愿日后很难堪136

话不要说得太满138

言而有信重千钧140

不要乱夸海口144

第八章 说话办事讲委婉149

学会善于适当妥协149

学会委婉拒绝151

互相赞美有益处152

协调好领导之间的关系154

说出去的话，泼出去的水156

怎样说好“善意的谎言”159

说话要注意环境和对象163

“难得糊涂”的哲理164

建立好与“二把手”的关系166

第九章 协调关系讲艺术169

说服人之前需作哪些准备169

身体也会说话171

切记不要厚此薄彼174

消除对方的不满177

协调工作的方式方法179

谈心贵乎真诚182

发挥自己的螺丝钉作用186

理义之怒要慎用188

好心也可能变坏事191

怎样劝阻争吵192

第十章 说话精明，广结人缘195

给人留下一个好印象195

不可忽略感情因素197

尽量在领导面前夸别人199

如何与尊贵者发展友情201

权力离不开“信息控制”204

多琢磨事少琢磨人206

不可逞一时之快209

替人遮羞的技巧213

结交朋友需要克服的言行214

第十一章 争辩问题的言语分寸217

如何保护别人的自尊心217

尽量避开无谓的争辩219

迅速看穿对方的意向222

与意见不合者说话的分寸224

善用模糊回答法226

怎样学会正确争吵230

反诘与发问的技巧232

不逞一时之快233

第十二章 进退有节智为先236

该让步时就让步236

运用反攻为守的战术237

如何应付排挤你的同事240

巧妙反击的运用242

要有委曲求全的肚量244

领导家该去不该去247

把握好为自己解释的分寸249

不能与上司称兄道弟252

上司独断专行怎么办254

领导不公正怎么办257

第十三章 闻其声如见其人261

接电话时莫等闲261

如何利用电话应酬264

重要的感情投资265

巧用电话打天下268

电话中的礼节礼貌271

第十四章 韬光养晦心静如水273

女秘书应注意些什么273

用言辞打造优良人际关系274

逆水行舟掌握主动277

搀和是非麻烦多279

怎样对待谗言280

看透他人的心282

如何做一个保守秘密的人285

第十五章 一家人不说两家话289

打招呼的技巧289

如何巧妙恰当地鼓励别人291

如何安慰别人293

同事相处有哪些禁忌296

富有幽默感有利交往和相处298

不要让人下不来台300

响鼓不用重槌敲303

冷静面对人际矛盾304

怎样对待不拘小节的人306

第十六章 聊天闲谈远离是非311

善用幽默缓和气氛311

有益的聊天妙处多313

聊天宜选什么话题315

巧说“大话”活跃气氛318

怎样拒绝工作时闲聊321

少说多做是法宝323

远离背后议论人的人324

打人不打脸，揭人莫揭短327

第十七章 巧借春风能化雨330

转移话题切入正题330

善待别人的尴尬332

打破冷场的妙招335

用迂回的战术打破尴尬338

面对棘手话题时该如何应答340

失言之后如何补救341

从容自若--化解344

第十八章 礼多人不怪348

如何塑造得体的社交形象348

怎样说感谢的话349

务必注意说话的场合352

西方的礼节礼貌355

日本和韩国人的礼节礼貌358

大庭广众中如何表达361

真正的交际魅力是多注意别人363

告别时的礼节礼貌366

把谢意表达圆满367

第十九章 左右逢源的公关技巧370

如何积极有效地寒暄370

息事宁人的原则和技巧372

打圆场的学问373

给人留个台阶下377

如何说好应酬话379

公关中防止失言妙法380

把握应酬的主动权382

第二十章 不伤和气的拒绝术386

怎样拒绝他人的请托386

用高明的方法拒绝别人387

敷衍含糊委婉拒绝391

如何拒绝透露“消息”392

表示拒绝的12个高招397

谢绝邀请的口才技巧400