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第一篇 概述3

第一章 电子商务概述3

第一节 电子商务在中国4

第二节 电子商务的基本概念7

第三节 电子商务的发展9

第二章 电子商务的分类与层次13

第一节 电子商务的分类13

第二节 电子商务的层次16

第三章 发展电子商务的社会经济意义18

第一节 世界因电子商务的发展而剧变18

第二节 人类生活、工作方式的变革21

第三节 入关与电子商务打造全球E体化22

第四章 电子商务对企业的影响24

第一节 电子商务冲击引发企业管理变革24

第二节 电子商务为企业拓展商业机会26

第三节 电子商务减少对实物基础设施的依赖26

第四节 电子商务优化了企业供应链管理27

第五节 电子商务改变了企业竞争规则27

第六节 电子商务改变了企业管理的准则28

第七节 电子商务强化了“科学技术是第一生产力”29

第八节 电子商务突现了人才比资本重要30

第九节 电子商务将成为企业未来竞争的优势所在30

第二篇 电子商务战略35

第五章 电子商务环境分析35

第一节 电子商务政治环境35

第二节 电子商务法律环境36

第三节 电子商务网络基础环境42

第四节 电子商务安全环境45

第五节 电子商务金融环境55

第六节 电子商务物流环境58

第七节 电子商务的技术标准61

第六章 制定电子商务战略63

第一节 关于“战略”的两个案例63

第二节 制定电子商务战略的指导思想64

第三节 制定电子商务战略65

第三篇 网络基础71

第七章 电子商务网络基础建设71

第一节 基本概念71

第二节 电子商务对网络平台的要求80

第三节 Intranet建设81

第四节 Internet的接入84

第五节 Extranet的建设91

第六节 大型企业级网络基础建设示例94

第四篇 管理信息化103

第八章 企业办公自动化（OA）103

第一节 办公自动化的概念及发展103

第二节 办公自动化的内涵及要求105

第三节 办公自动化系统方案示例107

第九章 企业资源规划（ERP）115

第一节 企业资源规划（ERP）的概念115

第二节 ERP的主要内涵117

第三节 ERP的主要功能简介119

第十章 供应链管理（SCM）125

第一节 SCM的概念125

第二节 SCM的目标126

第三节 SCM的功能127

第四节 应用SCM要考虑的主要问题128

第十一章 客户关系管理（CRM）129

第一节 CRM概述129

第二节 CRM系统示例133

第三节 CRM应用成功案例——上海通用汽车公司的CRM系统136

第五篇 商务电子化145

第十二章 电子商务系统结构145

第一节 电子商务应用平台构架145

第二节 电子商务系统技术构架148

第十三章 电子商务系统建设152

第一节 电子商务系统建设原则与步骤152

第二节 电子商务解决方案154

第三节 确定个性化电子商务解决方案159

第四节 企业电子商务门户网站建设161

第五节 电子商务系统整合162

第六节 中小型企业电子商务解决方案167

第十四章 电子商务运营171

第一节 改变企业经营理念171

第二节 重塑企业业务流程173

第三节 电子商务运营的模式和理念176

第四节 向电子商务转型181

第六篇 成功案例187

第十五章 企业应用电子商务成功案例187

案例1B2C典范亚马逊网上书店187

案例2美国通用电气公司（GE）的B2B之路191

案例3联想是如何实现管理信息化和商务电子化203

案例4电子商务给海尔带来的是辉煌的业绩215

第十六章 行业应用电子商务成功案例228

案例1外经贸领域电子商务应用228

案例2中国电子口岸241

案例3电子商务在旅游业中的应用248

案例4电子商务在石油化工行业中的应用252

第七篇 未来与发展259

第十七章 电子商务发展与预测259

第一节 世界电子商务的发展与预测259

第二节 我国电子商务发展展望265

第八篇 人才培养277

第十八章 电子商务人才定位与培养277

第一节 电子商务人才定位277

第二节 电子商务人才培养278

第三节 电子商务师国家职业标准280

附录289

1.子商务相关名词解释289

2.子商务缩略语297

3.中国电子商务大事记300

4.历届中国国际电子商务大会回顾309

5.中国电子商务法规文献一览312

6.部分电子商务网站网址316

主要参考文献346