口袋里的心理学 顾客心理学【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第一章 顾客的心理期待，是消费的明确指向2

微笑服务，给顾客以VIP待遇2

只卖顾客感兴趣的东西5

顾客购买的需求不只是产品10

好的包装可以打动顾客的第一次15

真情实意可以赢得顾客的青睐20

暗地里的优惠更能满足顾客“占便宜”的心理24

第二章 顾客的小习惯，是消费的大机遇30

真正消费的顾客都喜欢免费30

用音乐营造舒适的购物环境33

大部分顾客都有很轻的占有欲36

刺激顾客的购买欲望39

第三章 顾客的肢体行为，是在暗示心理信息44

顾客的衣着已经告诉你一切44

从坐姿、走姿判断顾客心理活动48

读懂顾客的眉语53

饮食习惯折射出个性58

吸烟姿势不同，性格特点不同63

从微表情摸准顾客的内心写照67

头部动作反映出内心的秘密72

第四章 顾客的情感软肋，是销售的攻击点78

能说到顾客心坎里就能事半功倍78

不同的人群消费观也不同83

赞美的话总能打动人90

抓住顾客需求点进行销售96

互惠互利是人之常情102

第五章 顾客爱听的话，正是消费的最好引导108

适当的恭维让顾客享受心理上的满足108

抓住顾客的心理软肋，对症下药112

对不同的顾客要区别对待115

顾客喜欢那些为他们着想的销售员118

顾客总把自己当上帝123

第六章 顾客的不同背景，造就了不同的消费行为128

顾客的消费心理决定了消费行为128

顾客往往会很计较购物环境的好坏134

不同年龄的顾客购买心理也不同142

职业不同消费心理不同152

文化不同消费心理不同156

第七章 顾客的心理依从，建立在对价值的信服上164

利用现代人的怀旧心理164

每一个顾客都会盲目从众167

每个人都想跟上大众的脚步170

我的地盘我做主177

免费的午餐人人都想要184

第八章 顾客提出异议，往往是在暗示新的消费点190

根据顾客的声音把握商机190

解读顾客的潜台词195

顾客的拒绝或有更深的理由202

没有遭受过拒绝的销售员不是好销售员210

第九章 顾客也会玩诡计，商家更要懂心理学216

对顾客要学会欲擒故纵216

每一名顾客都有特殊眼色220

顾客口中的俏皮话可能是真话225

消除顾客的上当受骗心理229

第十章 顾客是商家的好搭档，共赢才是最好效果234

请把顾客的姓名放心中234

顾客其实喜欢消费时的“饥饿感”237

对待顾客要投其所好241

学会制造成交的关键点243