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第1章 正确认识医患关系1

第一节 医务人员的境界2

第二节 如何看待患者9

第三节 正确看待医疗工作15

第2章 医患沟通概述19

第一节 医患沟通的概念19

第二节 沟通的魅力26

第3章 医患沟通的基础与要素37

第一节 沟通的基础与要素38

第二节 医患沟通的基础45

第三节 医患沟通的要素52

第4章 医患沟通的方式59

第一节 语言沟通的技巧59

第二节 非语言沟通的技巧66

第5章 医患沟通的原则77

第一节 诚信原则79

第二节 平等原则82

第三节 换位思考原则85

第四节 保密原则88

第五节 共同参与原则91

第6章 医患沟通之媒体危机应对95

第一节 媒体对医患关系的影响99

第二节 面对媒体的正确态度103

第三节 医媒沟通的黄金24小时107

第四节 跟踪引导舆论112

第五节 重视科普的力量116

第7章 医患沟通之与患者建立关系的能力120

第一节 建立关系的概念120

第二节 人际交往的一般原则122

第三节 建立情感账户129

第四节 与患者建立关系的基本要求132

第五节 关系建立的技能134

第8章 医患沟通之高风险病患的识别与应对142

第一节 识别高风险病患142

第二节 管理患者期望值152

第三节 建立有效的医疗风险分担机制156

第9章 医患沟通之坏消息的告知159

第一节 何为坏消息159

第二节 坏消息引发的心理反应161

第三节 医生告知坏消息的困难和障碍162

第四节 坏消息的告知策略167

第五节 如何向患者传达坏消息169

第10章 医患沟通之如何面对愤怒患者176

第一节 中国之愤怒现状176

第二节 愤怒情绪的识别182

第三节 愤怒情绪的应对187

第四节 化解愤怒的方法192

第11章 医疗行为之如何应对暴力196

第一节 当前伤医事件现状196

第二节 伤医事件发生的原因分析200

第三节 美国暴力伤医事件情况综述202

第四节 医疗行为中如何面对医疗暴力205

第五节 医务人员在暴力过程中如何进行正当防卫211

第12章 医患沟通之加强人文关怀215

第一节 医学人文精神215

第二节 医学不是纯科学217

第三节 提高职业素养，保持好态度221

第四节 寻找职业幸福感226