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1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 问题提出4

1.3 文献综述6

1.4 研究内容与思路12

1.5 研究方法与创新16

2 服务供应链的兴起与运作管理18

2.1 实体产品供应链面临的变革18

2.2 服务业在经济中的重要作用23

2.3 服务供应链的发展起源32

2.4 服务供应链的参与主体与拓扑结构41

2.5 服务供应链的管理职能与流程47

2.6 服务供应链参与主体互动与价值共创52

3 服务供应链建构与流程整合的价值取向60

3.1 服务供应链与产品供应链的比较60

3.2 源于复杂性的服务供应链建构与流程整合的动态诉求64

3.3 服务供应链建构与流程整合的价值导向72

4 SOA理论框架与服务供应链建构的价值契合分析80

4.1 SCOR模型80

4.2 CPFR模型85

4.3 GSCF模型89

4.4 STEVE模型92

4.5 Hewlett-Packard模型94

4.6 面向服务架构96

4.7 SOA理论应用于服务供应链模型建构中的可行性分析102

5 基于SOA理论的服务供应链SOABSSC模型106

5.1 服务供应链运营过程与关键活动106

5.2 服务组件的划分111

5.3 服务组件的描述与注册120

5.4 基于组件关系的服务调用逻辑与约束130

5.5 服务供应链SOABSSC模型框架134

6 SOABSSC模型框架下的服务供应链服务流程整合138

6.1 顾客服务需求分析139

6.2 产品设计与流程模板生成148

6.3 服务组件发现162

6.4 候选组合服务方案质量评价167

6.5 服务组件调用与组合171

7 SOABSSC模型框架下的网络服务资源组织179

7.1 服务资源属性179

7.2 基于RDF的服务资源组织183

7.3 基于本体语言的服务资源组织185

7.4 基于WSDL-S的服务资源组织193

7.5 服务组件与服务资源的匹配与调用196

7.6 基于可扩展的服务资源管理203

8 基于QoS的服务供应链服务组合方法209

8.1 服务组件的多维度QoS属性209

8.2 并行组合服务的QoS聚合214

8.3 串行组合服务的QoS聚合217

8.4 串并行组合服务的QoS质量综合评价219

8.5 基于QoS的服务组合算法224

9 SOABSSC模型框架下的服务供应链服务组合策略演化229

9.1 基于QoS的服务组合局限性229

9.2 服务供应链服务组合的进化驱动因素233

9.3 应对服务组件更新的服务组合进化机制236

9.4 应对用户需求变动的服务组合进化机制241

9.5 考虑组件语义匹配的服务组合进化策略254

9.6 考虑组件信誉的服务组合进化策略260

10 SOA视角下服务供应链动态能力与服务绩效实证研究269

10.1 服务供应链动态能力形成机理分析269

10.2 动态能力影响服务供应链服务绩效的作用机制272

10.3 动态能力与服务绩效关系的理论假设274

10.4 研究方法与数据过程278

10.5 实证分析与假设检验280

参考文献285

后记308