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第一篇 迎接大众化定制时代3

第1章 企业兴衰的启示3

1.1昔日“帝国”的困境3

1.2新兴的“另类”企业5

1.2.1戴尔公司5

1.2.2 Thehairstyle.com公司6

1.2.3新兴企业的特征7

1.3大众化定制时代来临9

第2章 大众化定制的理念11

2.1大众化定制的内涵11

2.2大众化定制的分类14

2.2.1根据供求双方的角色14

2.2.2根据定制点的位置15

2.3大众化定制的课题17

第3章 大众化定制系统的体系结构19

3.1大众化定制系统的构成19

3.2客户为中心的营销系统20

3.2.1个别需求管理20

3.2.2定制需求分析21

3.2.3客户关系管理21

3.3协作运营的生产系统22

3.3.1协作运营组织22

3.3.2协作网构建23

3.3.3协作运营计划与控制23

3.4模块化产品研发系统24

3.4.1产品族规划24

3.4.2产品族数据管理24

3.4.3拟实环境构建25

3.5大众化定制系统的界面25

3.5.1营销与研发25

3.5.2研发与生产26

3.5.3营销与生产26

本篇主要参考文献26

第二篇 以客户为中心的定制营销31

第4章 营销模式与营销策略的变迁31

4.1营销模式的演进32

4.1.1产品导向的大众营销时代32

4.1.2客户导向的目标营销时代33

4.1.3客户中心的定制营销时代36

4.2营销策略的演变42

4.2.1从宣传导向到学习导向的促销策略44

4.2.2从销售网络到关系网络的分销策略47

4.2.3从配给式到研发式的产品策略49

4.2.4从成本导向到价值导向的定价策略52

第5章 面向定制营销的客户关系管理55

5.1传统的客户关系管理55

5.1.1客户关系管理的内涵55

5.1.2客户关系管理流程56

5.2定制化的客户关系管理流程59

5.2.1定制客户的特征59

5.2.2定制化客户关系管理需求59

5.2.3定制化客户关系管理流程62

5.3定制化客户关系管理系统65

5.3.1 MC-CRM系统模型65

5.3.2客户信息收集67

5.3.3客户知识形成71

5.3.4客户知识应用73

第6章 基于电子商务的个性化需求管理76

6.1电子商务与定制营销77

6.1.1电子商务的内涵78

6.1.2电子商务系统79

6.1.3电子商务实施策略85

6.1.4定制营销的电子商务模式88

6.2个性化需求分析91

6.2.1个性化需求分析的概述92

6.2.2个性化需求分析模型93

6.2.3冰箱产品个性化需求分析案例98

6.3个性化推荐策略102

6.3.1个性化推荐的概述102

6.3.2个性化推荐模型104

6.3.3最强关联规则挖掘106

6.3.4应用举例107

本篇主要参考文献109

第三篇 以分布式为特征的协作运营119

第7章 生产模式与运营策略的变迁119

7.1制造观念与生产模式的演变119

7.1.1制造观念的转变119

7.1.2生产模式的演化120

7.2生产组织模式的演进123

7.2.1过程导向的生产组织123

7.2.2资源导向的生产组织128

7.2.3系统导向的生产组织131

7.3生产运营策略的变革135

7.3.1生产计划的变革135

7.3.2生产控制结构的变革137

7.3.3生产计划与控制系统的集成140

第8章 分布式制造与协作运营管理143

8.1分布式制造的特性143

8.1.1相互依赖性143

8.1.2过程协调性145

8.1.3协作安排147

8.2协作运营的组织设计154

8.2.1概念模型154

8.2.2网络组织模型157

8.2.3协作运营中心设计160

8.2.4协作运营网络设计164

8.3协作运营机制167

8.3.1多智能代理（MA）167

8.3.2基于MA的协作运营系统结构170

8.3.3基于MA协商的协作运营组织179

第9章 协作运营计划与冲突协调183

9.1协作运营计划183

9.1.1协作运营网络计划183

9.1.2协作运营中心作业计划189

9.2协作运营冲突及协调192

9.2.1冲突及协调问题192

9.2.2协作运营冲突协调框架193

9.2.3协作运营冲突协调策略195

本篇主要参考文献198

第四篇 聚焦产品族的模块化研发207

第10章 研发模式和研发策略的变迁207

10.1研发要素和体系207

10.2研发模式的转变209

10.2.1串行研发209

10.2.2并行研发211

10.3研发策略的演变212

10.3.1传统产品研发策略212

10.3.2定制化的产品研发策略213

第11章 基于产品族的研发过程219

11.1产品族建模219

11.1.1基本概念219

11.1.2三维产品族建模220

11.1.3产品族体系结构222

11.1.4产品族评估223

11.2通用平台开发225

11.2.1通用平台选择226

11.2.2通用产品结构228

11.2.3通用模块230

11.2.4产品族模块化的规划方法234

11.2.5通用模块的获取241

11.3定制产品的生成241

11.3.1定制产品生成的过程241

11.3.2定制产品的优化配置242

11.4拟实设计环境246

11.4.1拟实设计的优点246

11.4.2拟实设计的基本原理246

11.4.3拟实设计环境的构建248

第12章 面向产品族的数据管理251

12.1传统的产品数据管理251

12.1.1发展阶段251

12.1.2主要功能252

12.1.3产品数据管理面临的新挑战253

12.2产品族数据管理254

12.2.1体系结构254

12.2.2产品族结构管理256

12.3面向产品配置的数据管理265

12.3.1产品配置原理265

12.3.2定制化产品配置方法267

12.4产品成本快速估算270

12.4.1成本快速估算原理271

12.4.2成本快速估算系统272

本篇主要参考文献275

第五篇 应对大众化定制的策略283

第13章 推进企业的信息化283

13.1企业信息化与大众化定制283

13.1.1信息化的内涵283

13.1.2大众化定制企业的信息系统285

13.1.3大众化定制企业的信息流287

13.2企业的信息化建设288

13.21信息化建设思路288

13.2.2信息化建设步骤289

13.2.3信息技术应用层面291

13.3企业信息化成功要素292

13.3.1 ERP成功要素分析293

13.3.2企业信息化成功要素分类293

第14章 变革企业的流程296

14.1流程变革与企业再造296

14.1.1传统企业的流程缺陷296

14.1.2业务流程与客户导向297

14.1.3流程变革为核心的企业再造299

14.2大众化定制与流程变革302

14.2.1流程变革的动因302

14.2.2面向大众化定制的企业流程304

14.2.3流程改进为核心的定制化变革306

14.3大众化定制与组织变革308

14.3.1大众化定制企业的组织特征308

14.3.2大众化定制企业的运行机制310

第15章 提升企业的领导力312

15.1组织变革与企业文化312

15.1.1企业文化的认知312

15.1.2组织变革与文化创新314

15.2组织变革与领导力318

15.2.1领导力的本质318

15.2.2组织变革与领导作用319

15.3群领导力模型及作用机制321

15.3.1群领导力模型321

15.3.2群领导力作用机制323

15.4大众化定制与协同领导力324

15.4.1大众化定制系统与群领导力324

15.4.2企业领导力协同机制325

本篇主要参考文献326