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第1章 会展概述1

1.1 会展的概念和功能1

1.1.1 会展的概念1

1.1.2 会展活动的基本内容2

1.2 会展业的发展8

1.2.1 国际会展业的发展概述8

1.2.2 中国会展业的发展概述15

◇本章小结22

◇练习题22

◇参考文献22

第2章 会展的策划24

2.1 会展的策划概述24

2.1.1 会展策划的内涵24

2.1.2 会展策划的方法27

2.2 会展的主题策划31

2.2.1 会展的主题策划概述31

2.2.2 会展主题策划的程序32

2.3 会展的品牌策划36

2.3.1 会展品牌策划概述36

2.3.2 会展品牌策划的程序和要点37

2.4 会展宣传与广告策划39

2.4.1 会展的宣传推广策划39

2.4.2 会展的广告策划41

◇本章小结44

◇练习题44

◇参考文献45

第3章 会展的营销管理46

3.1 会展的营销概述46

3.1.1 会展营销的含义46

3.1.2 会展营销的主体47

3.1.3 会展营销的作用48

3.2 会议的营销49

3.2.1 会议产品的定价49

3.2.2 会议产品的分销51

3.2.3 会议产品的促销53

3.3 展览的营销55

3.3.1 展览产品的定价55

3.3.2 展览产品的分销59

3.3.3 展览产品的促销60

3.4 会展营销新理念62

3.4.1 绿色营销62

3.4.2 网络营销64

◇本章小结66

◇练习题66

◇参考文献67

第4章 会展物流管理68

4.1 会展物流管理概述68

4.1.1 会展物流管理的概念和含义68

4.1.2 会展物流管理的内容和特征69

4.1.3 会展物流管理的过程和模式71

4.2 会展物流的管理72

4.2.1 运输73

4.2.2 仓储78

4.2.3 包装79

4.2.4 搬运83

4.3 会展物流信息管理85

4.3.1 会展物流信息概述85

4.3.2 会展的物流信息系统86

4.3.3 会展物流的信息技术88

4.4 会展的国际物流92

4.4.1 会展的国际物流系统的组成92

4.4.2 参展物品进出口管理93

4.4.3 国内有关进出境展品的报关94

4.4.4 参展物品的国际货运97

◇本章小结99

◇练习题99

◇参考文献100

第5章 会展场馆和设施的经营管理101

5.1 会展场馆的经营管理概述101

5.1.1 会展场馆的经营管理目标和理念101

5.1.2 会展场馆的经营管理体制和模式103

5.1.3 会展场馆经营管理的内容106

5.2 会议中心及设施设备管理110

5.2.1 会议中心概述110

5.2.2 会议室概述111

5.2.3 视频会议室113

5.2.4 会议中心的常用设施、设备及其管理116

5.3 展览中心的管理121

5.3.1 展览场馆的规划管理121

5.3.2 展览的现场管理125

◇本章小结129

◇练习题130

◇参考文献131

第6章 会展人力资源管理132

6.1 会展人力资源管理概述132

6.1.1 会展人力资源管理的概述132

6.1.2 会展人力资源管理的功能和意义133

6.2 会展人力资源规划135

6.2.1 会展人力资源规划概述135

6.2.2 会展人力资源规划程序138

6.3 会展企业的人员招聘139

6.3.1 会展企业人员招聘概述139

6.3.2 会展企业的人员甄选142

6.4 会展员工的培训143

6.4.1 会展员工的培训的概述143

6.4.2 会展员工培训的方法145

6.5 会展员工的绩效考核146

6.5.1 会展员工的绩效考核概述146

6.5.2 绩效考核的内容和程序148

6.5.3 绩效考核的方法148

6.6 会展员工的薪酬管理150

6.6.1 会展员工的薪酬管理概述150

6.6.2 薪酬管理理论152

6.6.3 会展企业的基本薪酬制度153

6.6.4 会展员工的薪酬设计155

6.7 会展员工的职业生涯管理158

6.7.1 职业生涯管理概述158

6.7.2 会展员工的职业规划和职业路径161

◇本章小结162

◇练习题162

◇参考文献162

第7章 会展信息管理164

7.1 会展信息管理概述164

7.1.1 会展信息管理的含义164

7.1.2 会展信息管理的职能165

7.2 会展信息管理规划166

7.2.1 会展企业的信息化发展阶段166

7.2.2 会展信息管理规划的内容和方法167

7.3 会展信息管理的组织与领导169

7.3.1 会展信息管理的组织169

7.3.2 会展企业信息管理的领导171

7.4 会展的客户关系管理172

7.4.1 会展的客户关系管理概述172

7.4.2 会展企业CRM的模块及其功能173

7.4.3 会展CRM系统的实施177

7.5 会展商务信息管理与电子商务概述182

7.5.1 会展商务信息管理概述182

7.5.2 会展电子商务概述183

7.5.3 网上会展188

◇本章小结192

◇练习题193

◇参考文献193

第8章 会展财务管理194

8.1 会展财务管理概述194

8.1.1 会展企业财务管理的内涵194

8.1.2 会展企业财务管理的原则和内容198

8.2 会展企业预算管理199

8.2.1 会展企业预算概述199

8.2.2 会展预算管理的原则和程序201

8.3 会展企业资金筹集和成本管理204

8.3.1 会展企业的资金筹集204

8.3.2 会展成本管理206

8.4 会展企业财务报表分析208

◇本章小结213

◇练习题213

◇参考文献214

第9章 会展风险管理215

9.1 会展风险字处理概述215

9.1.1 会展风险管理的概念215

9.1.2 会展风险管理的意义216

9.1.3 会展风险管理的特征和原则217

9.1.4 会展风险的种类和来源218

9.2 会展风险管理的实施221

9.2.1 前期风险管理221

9.2.2 中期风险管理223

9.2.3 后期风险管理224

9.3 会展风险管理内容与风险控制225

9.3.1 会展风险管理的内容225

9.3.2 会展的风险控制230

◇本章小结234

◇练习题234

◇参考文献235

第10章 会展的质量、环境与安全管理236

10.1 会展的质量管理236

10.1.1 会展的质量管理概述236

10.1.2 会展企业的ISO9001：2000质量管理体系认证238

10.2 会展的环境管理241

10.2.1 会展活动对环境的影响241

10.2.2 会展环境保护的措施243

10.2.3 可借鉴的国外会展环境保护案例245

10.2.4 绿色会展246

10.2.5 会展企业环境管理体系的实施及认证248

10.3 会展安全管理249

10.3.1 会展安全管理的内涵249

10.3.2 会展安全管理的内容249

10.3.3 HSAS18000职业健康安全管理体系250

10.4 会展企业的整合型体系254

10.4.1 会展企业的整合型体系概述254

10.4.2 一体化整合型管理体系的建立256

◇本章小结257

◇练习题258

◇参考文献258

第11章 展会评估259

11.1 展会评估概述259

11.1.1 展会评估的含义259

11.1.2 展会评估的程序260

11.1.3 展会评估报告261

11.2 不同主体的展会评估262

11.2.1 会展主办方的展会评估263

11.2.2 参展商的展会评估264

11.2.3 会展行业主管部门的展会评估266

11.3 展会评估及认证机构267

11.3.1 国际展会评估及认证机构267

11.3.2 国内的展会评估发展270

◇本章小结271

◇练习题272

◇参考文献272